Kraljevski biograf Andrew Morton u knjizi "Diana: Njezina iskrena priča vlastitim riječima" otkrio je da je veza između princeze i kraljice počela neugodno. "U ranim danima Diana je jednostavno bila prestravljena svojom svekrvom. Držala se formalnih počasti, duboko se naklonila svaki put kad bi se sreli, ali inače se držala podalje", napisao je.

"Diana je provela Božić 1995. s Kassemovima i jasno je u ovom pismu da je imala planove da ga ne provede sama u Kensingtonskoj palači. Pismo koje je poslala u rujnu 1996. bilo je mnogo optimističnije i govorilo je o tome da se veseli budućnosti. Naravno da je u to vrijeme bila u vezi s Hasnatom Khanom kojeg je zvala 'ljubav mog života, Njihova veza završila je u ljeto 1997. godine."

Stručnjakinja za kraljevsku obitelj Ingrid Seward u svojoj knjizi "The Queen & Di: The Untold Story" iz 2002. godine napisala je da je Elizabeta imala veliko "razumijevanje za Dianine poteškoće" te da su njih dvije razvile snažnu vezu. Diana je čak jednom Ingrid rekla da ima "najbolju svekrvu na svijetu".

Pet godina nakon što je lady Di otkrila da ona i kraljica imaju vrlo skladan odnos, počele su glasine o Charlesovoj aferi s Camilom Parker Bowles, a odnos između Diane i kraljice se pogoršavao.

Princeza se, navodno, oslanjala na kraljicu, koja je očekivala da će njena snaha stati uz svog supruga. Kraljevski biograf Morton objasnio je da je Diana u palači pronašla "prilično nevjerojatnog saveznika u kraljici čije su razumijevanje i pomoć uvelike potaknuli Dianu da bude snažna i bori se".

No, godine su prolazile, a Diana je šutke patila, ne dobivajući podršku koju je očekivala od kraljice. Jednako tako, kraljica se umorila od Dianinih emotivnih ispada te nije znala kako joj pomoći.

Charles i Diana su se 1992. godine javno rastali, a 1995. kraljica je konačno naložila da se njih dvoje zakonski razvedu. U tom je trenutku Diana otišla "svojim putem" te je medijima povremeno otkrivala intimne dijelove svog života. Lady Di postala je "slaba karika" kraljevske obitelji, istaknula je Ingrid.

Godinu dana nakon razvoda od Charlesa, kobnog 31. kolovoza Diana je poginula u prometnoj nesreći u Parizu sa svojim ljubavnikom Dodijem Al-Fayedom. Kraljicu su kritizirali zbog šutnje u danima koji su uslijedili nakon njene smrti. Ona je, naime, tada bila u Škotskoj s prinčevima Williamom i Harryjem kako bi ih utješila, a njena želja za privatnošću tada je protumačena kao manjak sućuti zbog čega su mediji "razapeli" kraljevsku obitelj.

"Bilo je zaista užasno tužno i to je golem gubitak za državu. No, reakcija javnosti pokazuje da je njena smrt ujedinila ljude na vrlo inspirativan način. William i Hary su bili jako hrabri i ponosna sam na njih", napisala je kraljica tada u jednom pismu.

Navečer 5. rujna, Elizabeta se konačno obratio naciji i kao "kraljica" i kao "baka" u rijetkom televizijskom obraćanju. Unatoč svojoj uobičajenoj stoičkoj prirodi, čini se da je kraljica shvatila da mora izraziti emocije te je tako slijedila primjer princeze Diane.

Dianin sprovod bio je 6. rujna 1997. godine u Westminsterskoj opatiji, a Elizabeta je tada prekršila kraljevski protokol. Naime, dok su Dianin lijes sprovodili do Westminsterske opatije, kad je prolazila pokraj nje, kraljica je iz poštovanja spustila glavu i tako se poklonila pokojnoj Diani. Elizabeta se, naime, kao monarh nema obavezu pokloniti se ikome, već je jedini član obitelji koji naklone samo prima. Nakon što se kraljica poklonila, njen su primjer slijedili i drugi članovi kraljevske obitelji, a jedino Charlesova sestra, princeza Margaret to nije učinila.

Elizabeta nije bila samo primjer i oslonac svojoj snahi, ona je i puno naučila od nje. "Kraljica je shvatila da je Dianino nasljeđe velika sila dobrote", istaknula je Ingrid. Godine 2005. Dianin bivši suprug oženio se Camillom, ali kraljica Elizabeta i princ Philip nisu bili na vjenčanju.