Kineska poslovica kaže kako se i prosipana riža može skupiti, ali prosipane riječi ne. Kako biste zagospodarili životom, važno je prvo zagospodariti svojim riječima. A prvi korak je nikad ne koristiti ovih devet fraza.
1. "Djeluješ umorno"
Umorni ljudi izgledaju grozno – podočnjaci, obješena usta, raščupana kosa i namrgođeni su. Kažete li nekome da izgleda umorno, implicirate nešto ( ili sve) od navedenoga.
A što treba reći: Je li sve u redu? Većina ljudi kaže "djeluješ umorno" s namjerom da pomognu, i zanima ih je li sve u redu. Umjesto da pretpostavljate, pitajte. A na ovaj način će sugovornik shvatiti vašu zabrinutost, koju neće protumačiti kao kritiku.
2. Ajme, koliko si smršavjela! (Prepolovio si se!)
Želite udijeliti nekome kompliment, no umjesto toga mu poručujete kako je prije bio debeo ili neprivlačan.
A što treba reći: Izgledaš fantastično! To je čisti kompliment. Ne izvodite zaključke, ne uspoređivate ne pozivate se na prošlost. I svatko će se osjetiti polaskan.
3. Tako i tako si bio predobar za nju
Bez obzira kakva se veza prekida – ljubavna, poslovna, prijateljska, ova rečenica implicira sugovorniku da ima loš ukus, ne zna odabrati i da je do sada tratio vrijeme.
A što treba reći: Njen (njihov, njegov) gubitak! Poručuje točno ono što ste htjeli reći, a ujedno je poruka pozitivna, optimistična i motivirajuća.
4. Ti nikad, ti uvijek
Nikad ne reci nikad. Za početak to nije točno, a osim toga nitko ne želi sebe promatrati jednodimenzionalno, crno-bijelo. Nakon što čuju jednu od ovih fraza, ljudi odmah postaju obrambeni i ne čuju ništa što im dalje govorite.
A što treba reći: Jednostavno navedite ono što je osoba napravila a da vam smeta. Držite se činjenica. Ako često ponavlja nešto što vam smeta preformulirajte frazu u: "Čini mi se da često radiš" .. ili "Ovo činiš dovoljno često da ti primijetim"
5. Izgledaš sjajno za svoje godine
Korištenje "za dvoje" kao odrednice uvijek zvuči nepristojno i kao da govorite s visoka. Nitko ne želi biti pametan za jednog sportaša, ili biti u formi za nekog tko je jednom nogom u grobu. Ljudi žele biti pametni i u formi.
A što treba reći: Izgledaš sjajno. Nema dalje, nema usporedbi...
6. Kao što sam rekao
Zvučite kako da ste uvrijeđeni, ili kao da se smatrate pametnijim od svih ostalih. U svakom slučaju otkrivate nesigurnost i zlostavljate sugovornika. Vrlo blisko ovome je i "naime" – zvučite kao profesor koji objašnjava prvoškolcu. A što treba reći: Kad ponavljate nešto što ste već rekli, nastojte preformulirati kako bi poruka bila jasnija.
7. Sretno!
Malo ljudi će se uvrijediti, ali ovo suptilno sugovorniku poručuje da će mu trebati. A što treba reći: Znam da možeš. Također ste zaželjeli da sve prođe dobro, a ujedno ste i dali poticaj te podigli samopouzdanje. Osim toga, istaknut ćete se u odnosu na sve koji su poželjeli sreću.
8. Na tebi je! Kako god ti misliš
Čak i ako nemate stav, vaše mišljenje je očito važno onome tko vas je pitao.
A što treba reći: "Ni sam ne znam, ali trebalo bi sagledati... " Tako ćete pokazati da vam je stao do sugovornika iako niste odabrali.
9. "Barem nikad nisam..."
Ovo je prilično agresivan način da se skrene pozornost s vlastite pogreške. Utoliko je gora ukoliko se na kraju izvlači nečiji prastari propust, najčešće nevezan.
A što treba reći: Žao mi je, oprosti. Priznanje pogreške najbolji je (najčešće i jedini) način da se prekine svađa prije nego što eskalira.
