U brojnim trgovačkim centrima operateri su, prema tvrdnjama iz udruge Telekom, privlačili korisnike nudeći im za jednu kunu moderne mobilne aparate, a zauzvrat su tražili da potpišu ugovor na dvije godine kojim bi uz tarifu od 400 ili 500 kuna mjesečno platili ceh i do 12.000 kuna. Kada su neki korisnici kasnije shvatili da bi im račun bio puno manji da nisu prihvatili ponudu, te su poželjeli raskinuti ugovor, doveli su se u situaciju da moraju unaprijed platiti preostale mjesečne naknade.

Upravo s obzirom na tu nepravednost zakon je izmijenjen. Tako će ubuduće, ako korisnik želi raskinuti ugovor s operaterom prije isteka roka na koji se obvezao, moći birati - platiti ostvareni popust na uređaj i usluge ili platiti preostale naknade. Ako će na početku ugovornog razdoblja osjetno povoljnije biti plaćanje onog što je stvarno od operatera dobio u obliku popusta na uređaje i usluge, pri kraju ugovornog razdoblja jeftinije će biti plaćanje preostale naknade.

Prema zakonskim izmjenama, operateri više neće smjeti uvjetovati jednu uslugu drugom. Naime, pojedini operateri nisu željeli pružiti uslugu pristupa internetu ako korisnik kod njih ne ugovori i telefonski priključak, koji mu ne treba. Odsad to više neće biti slučaj. Oni koji se žele riješiti usluge koju nisu ni trebali mogu odmah zatražiti njeno ukidanje, piše Vjesnik.