Udruga Telekom odlučila je službenim putem zatražiti zaustavljanje prakse zvane u žargonu "ugovor s đavlom", odnosno neugodnu stavku koja prati sve korisnike mobilnih telefona koji potpisuju ugovor s operaterom: ako poželiš raskinuti ugovor, svejedno plaćaš sve mjesečne obroke koje si potpisao!
Uputili su Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije (HAKOM) zahtjev za izmjenu općih uvjeta telekomunikacijskih operatera, odnosno dijelova koji nisu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakona o obveznim odnosima. Ti uvjeti omogućuju "nepošteno i nerazmjerno" ugovaranje o raskidu pretplatničkog odnosa na štetu korisnika. Ističu kako sve počinje isticanjem pogodnosti koje će korisnici dobiti ukoliko se odluče za mrežu ili produlje ugovor, poput jeftinih telefona ili umanjenja naknada.
"U zamjenu za takvo umanjenje vrijednosti određene usluge ili proizvoda traže od korisnika potpisivanje ugovora do dvije godine, pri čemu se korisnik obvezuje koristiti određeni tarifni paket za cijelo vrijeme trajanja ugovora. Problem nastaje kada korisnik iz bilo kojeg razloga želi prije isteka roka ugovor raskinuti jer je tada, prema odredbama općih uvjeta operatera, dužan odjednom platiti sve preostale mjesečne naknade do isteka ugovorenog razdoblja", priopćila je udruga Telekom.
Oni smatraju "potpuno neprihvatljivim i po više osnova nezakonitim da operateri prilikom ugovaranja korisniku ustupe višekratno manju vrijednost od one koju kao naknadu traže u slučaju prijevremenog raskida ugovora". Za primjer navode slučajeve u kojima operateri smanje cijenu pojedinog mobilnog telefona za nekoliko stotina kuna u zamjenu za produljenje ugovora na dvije godine, a kada korisnik želi raskinuti ugovor dužan je operateru platiti više tisuća kuna naknada do kraja ugovorenog razdoblja.
"Odredbe Zakona o elektroničkim komunikacijama omogućuju Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije da svojom odlukom izmijeni, dopuni ili ukine pojedine odredbe općih uvjeta koje su u suprotnosti sa Zakonom o zaštiti potrošača, a mi ih ovom prilikom pozivamo da to odmah i urade te na taj način zaštite korisnike od nezakonitog postupanja telekomunikacijskih operatera", navodi se u priopćenju udruge Telekom.
Prethodni članci:
arti-201003220027006 arti-201003300035006
