Rijeke turista za vrijeme sezone slijevaju se prema Dubrovniku. Čini se kako su se pojedinci do jučer žalili zbog nešto nižeg broja rezervacija gostiju, a danas u ljetnoj sezoni odbijaju ljude jer su prepuni.
Osim zarade, druga strana medalja njihovog posla je svakodnevna komunikacija i odnosi s posjetiteljima koji nisu baš uvijek dobronamjerni. Potrebno je imati čelične živce i osmijeh na licu, ali to nije uvijek lako.
Dubrovčanin, čija se obitelj već 15 godina bavi ovim poslom za Dubrovački dnevnik je ispričao neka od negativnih iskustava koja su imali. Njegovi podaci poznati su redakciji, a odlučio se na anonimnost jer želi zadržati diskreciju što mu je ipak najvažnije u ovom poslu.
"Ljudi uvijek pričaju kako mi koji iznajmljujemo apartmane ništa ne radimo i nama eto pare same liježu na račune, ali to je u potpunosti krivo", mišljenja je Dubrovčanin koji na par minuta od povijesne jezgre Dubrovnika iznajmljuje pet apartmana i tri sobe. Naime, njegova obitelj smještaj oglašava putem popularne stranice Airbnb jer oni omogućavaju ocjenivanje gostiju, pored ocjenjivanja apartmana.
Prisjeća se kako su jednom dobili ocjenu 2 zbog, kako im je napisala posjetiteljica, malo posuđa u apartmanu. Zbog toga im je, navodi on, taj apartman bio blokiran dva tjedna na Airbnbu koji inače ako je ocjena niža od 4 blokira jedinicu na tjedan dana.
"Ova gospođa je neka menadžerica iz Finske i doista je bila sitničava jer je u recenziji pisala kako bi ona preuredila apartman da je to njezin dom što je prilično arogantno. Osim nje, jedna gospođa je razbila stakleni stol za što smo joj naplatili pola iznosa od ukupne štete. Pokazali smo joj račun i nismo htjeli sve naplatiti, a ona nas je na kraju ocijenila s 3. Da je u nekom hotelu naplatili bi joj puni iznos štete. Naravno u komentarima nije napisala ništa o nezgodi već je dala 3 navodno zbog loše lokacije što je apsurdno jer mi se nalazimo na Pilama", prisjetio se Dubrovčanin.
Nekultura i kršenja pravila kućnog reda
Najučestalije kršenje kućnog reda prema njegovom iskustvu je ono vezano za check out koji je jasno napisan na vidljivom mjestu, ali ljudi ga često ignoriraju.
"Mnogim kažemo da moraju izaći do 11 sati jer ipak nas očekuje uređenje apartmana za iduće goste, a oni se ljute zbog toga pa nam daju lošu ocjenu. Osim toga, problem je i ponekad ekstreman nered koji ostave za sobom, no nismo sitničavi jer znamo da nitko na odmoru nije uredan kao kod sebe doma. Neki namjerno upale klimu, griju na najjače i sve prozore otvore, a kad ih pitamo zašto su to napravili kažu kako im je jednostavno vruće. Imam osjećaj da se to ponekad radi s ciljem čisto da se našteti", kazao je Dubrovčanin čija obitelj iznajmljuje apartmane dugi niz godina tijekom kojih su stekli iskustvo koje ih je naučilo da moraju biti oprezni posebno s mladim i razuzdanim. Oni su, naime, odlučili kako ne izdaju smještaj mladim Englezima i Australcima osim ako nisu parovi.
"Jednom nam se dogodilo da su njih 16 ušli u apartman od 19 kvadrata u ponoć što je bilo jako bučno. Nije mi jasno kako su svi stali u tu sobicu? Sjećam se neki su sjedali na prozoru jer nisu imali gdje. Još gori slučaj je bio kada ih je u apartmanu od 60 kvadrata bilo preko 30. Uzbudili su cijelo susjedstvo i mi smo bili prinuđeni sve ih izbaciti. Danas kad nam se jave tako grupice ispričamo se i kažemo da nemamo mjesta i ponudimo im kontaktirati hostel. Jednostavno, moramo paziti koga primamo, a nekad ostavimo prazan apartman jer ne želimo po svaku cijenu bilo kome izdavati", kazao je te se prisjetio najgore situacije koju pamti otkada se bave iznajmljivanjem.
Riječ je o "irskim putnicama" koje su bile nezaboravno iskustvo za cijeli grad.
Traumatično iskustvo s Irkinjama
"Njih sedam ili osam su stigle s tri automobila te odsjele kod nas. Jele su po restoranima i bježale da ne plaćaju račune, a navodno su opljačkale i jednu zlataru u gradu, krale iz obližnje butige, napile se u restoranu i gađale konobara čašama. To je bilo ludo, čitave Pile su se o jadu s njima zabavile s njima! Stvorile su nam kaos u apartmanu tako da smo ih morali izbaciti, a policija je dolazila jer nam nisu htjele dati dokumente. Kad su krenule izlaziti bilo je ih 22, a najavilo se njih 12. To je bio najgori slučaj u povijesti koji pamtimo! Sjećam se da su nam izbile štok, povraćale po sobi... Sve to događalo se u jednom danu, a kasnije je jedna od njih završila u bolnici. Još su htjele pobjeći da ne plate, na kraju su se međusobno posvađale...", prisjetio se on traumatičnog događaja iz 2011. godine.
Novi hit u turizmu su „influenceri“ koji imaju veliku publiku na društvenim mrežama pa na račun toga pokušavaju dobiti besplatne usluge među kojima je i smještaj.
"Slali su nam nekoliko puta upite putem maila i tražili da besplatno spavaju jer imaju veliki broj pratitelja. Mi se na to zahvalimo i možda ponudimo smještaj van sezone uz popust", kazao je on te ispričao još jednu zanimljivost kojom se pokušavaju služiti posjetitelji s ciljem ostvarivanja mogućnosti jeftinijeg smještaja.
"Često nas zovu obitelji, naprimjer četveročlane, i kažu da dolazi dvoje odraslih i dvoje male djece, ali kad se pojave to baš i nisu djeca. Jedan naš prijatelj u šali je rekao 'Kakvo je to dijete, a ima veću bradu od mene'. Uglavnom, izađemo im u susret i ponudimo popust jer ne želimo svađu. Ima čudnih ljudi koji se prepiru zbog svake sitnice, uspoređuju Dubrovnik s nekim malim mjestima na Jadranu pa se čude kako smo skupi. Jednostavno moraju shvatiti da smo mi ekskluzivno mjesto, a ne neka obična morska destinacija", mišljenja je Dubrovčanin koji se bavi izdavanjem smještaja.
Bježanje bez plaćanja
Susretao se i s nekoliko slučajeva kada su im gosti pobjegli, a nisu platili boravak.
"Bilo je to prošle godine s jednim bračnim parom iz Italije s kojim smo se jako zbližili. Ostali su šest dana i svaki dan su odgađali plaćanje, a mi nismo inzistirali misleći da su pošteni ljudi i da će platiti na odlasku. Došao je tako zadnji dan i oni su nešto iskomplicirali govoreći kako im brod polazi navečer pa je mama oko podne pokucala u sobu, ali ona je bila prazna. Slučaj smo prijavili policiji, za sad nema nikakvih vijesti, a mi smo izgubili oko 500 eura", prepričao je. Inače, za dubrovačku policiju ima samo riječi hvale jer kako ističe uvijek im izađu u susret ako su neki neredi u pitanju.
Osim negativnih strana, postoje i brojne pozitivne, a jedna od njih je svakako stvaranje prijateljskih odnosa s gostima.
"Volimo kad nam se stari posjetitelji vraćaju. Već treću godinu za redom ugošćujemo liječnike iz Češke koji ostaju po dva tjedna. Imamo čak i goste koji su bili prije desetak godina i šalju nam svoje prijatelje. Jedna gospođa iz Novog Zelanda je bila dva puta, a poslala nam je kasnije svojih dvadesetak prijatelja. Lijepo je kad vas netko preporuči ili se vrati ponovno jer to znači da se trud isplatio", kazao je Dubrovčanin dodavši kako je mišljenja da su gosti jako dobro zaštićeni.
"U ovom poslu zarada je dobra, ali se čovjek namuči pogotovo ako ima više jedinica. Potrebno je sve to urediti, očistiti i napuniti, a kad je vrijeme sezone cijela obitelj mora biti tu i paziti. Gosti uvijek nešto traže pa zovu, a mi jednostavno moramo biti na raspolaganju 24 sata", zaključio je za Dubrovački dnevnik Dubrovčanin čija obitelj se 15 godina bavi iznajmljivanjem apartmana.
