Ovih dana posao tajnog kupca nudi tvrtka MSA, koja je raspisala natječaj preko osječkog Zavoda za zapošljavanje i u samo tjedan dana javilo se 560 kandidata. Potvrdio je to direktor Ivo Matić, rekavši da je riječ o honorarnom poslu koji mogu obavljati i mladi, ali i umirovljenici.
''Tajni kupci rade isključivo u svrhu edukacije djelatnika, osnaživanja njihovih prodajnih vještina. Bilo da su tvrtke domaće ili strane, velike ili male, svi žele znati kakva je kvaliteta i razina usluge'', pojasnio je Matić.
Radnici se ne kažnjavaju zbog loše ocjene
Da sve doista mora ostati na ocjeni kvalitete, a ne rezultirati štetnom posljedicom za radnika, potvrdila je i Zlatica Štulić, predsjednica Sindikata trgovine Hrvatske. Ona za Glas Slavonije kaže da je riječ o složenim izvještajima nakon kojih se radnici eventualno dodatno educiraju.
''To ne podrazumijeva metodu kažnjavanja radnika iako će tajni kupci nerijetko doslovce zanovijetati, isprobavati određeni proizvod više puta i tražiti kojekakve usluge kako bi naposljetku izvještaj bio što opširniji. Može se dogoditi primjerice da u prodavaonici obuće traži od trgovca da ga obuje, da traži što povoljniju otplatu, ponudu više modela cipela i naposljetku ništa ne kupi ili kupi tek vezice kao dokaz da je bio u određenoj prodavaonici'', pojašnjava Štulić.
Nešto vas je oduševilo, naljutilo, rastužilo ili potaknulo da potražite dodatne informacije? Za slanje konstruktivnih, smislenih komentara uveli smo posebnu adresu komentari@portal.net.hr kako bismo i dalje saznali što mislite o temama o kojima pišemo.
Namjera nam je redovito objavljivati komentare čitatelja za koje procijenimo da su konstruktivni te da iz njih svi zajedno možemo nešto naučiti.
Pišite nam.
