Airbus A330-300 je letio iz Londona za Orlando na Floridi, a prevozio je 299 putnika i 13 članova posade. Sat vremena nakon polijetanja pilot je prijavio manji požar u zrakoplovu te mu je naređeno da se vrati u London. Po slijetanju je kapetan naredio da se spuste tobogani, kroz koje su se putnici spustili na pistu.

Aerodrom je bio zatvoren više od sat i pol vremena dok su se putnici evakuirali.

Petnaest putnika zadobilo je ozljede prilikom evakuacije, jer su, kako prenose neki britanski mediji, s tobogana padali na beton, pa su neki polomili ruke i noge.

Kompanija je priopćila da je došlo do tehničkog kvara, ali drugi detalji o tome što se dogodilo zasad nisu poznati.