U zrakoplovu se nalazilo 119 ljudi, a neki od njih nisu bili vezani kad je zrakoplov upao u turbulenciju. Jedna je žena, po iskazima putnika, tako jako udarila glavom u ploču iznad sebe te se ploča raspukla. Jedan je čovjek pak ispao iz sjedala te se također ozlijedio.

"Osjećaj je bio kao da je nešto udarilo ispod aviona. Bilo je oštro, a potom su stvari i ljudi bili posvuda", ispričala je za CNN putnica Laurel Linde. "Jedan je muškarac izletio iz sjedala, udario u strop i pao na drugu stranu prolaza, na ženu koja je tamo sjedila", ispričala je Linde.

//www.youtube.com/embed/QbSmFqZzgsg

"Bilo je puno krikova, puno zazivanja", ispričao je putnik Bill Dahlin.

Ozlijeđena su tri člana posade i dva putnika, svi su otpušteni kućama osim jedne stjuardese koja je zadržana na liječenju. Iz United Airlinesa su poručili kako će njihov sigurnosni tim istražiti što se dogodilo.