Po njegovim riječima nitko od 248 ljudi u zrakoplovu nije ozlijeđen. Snimke su pokazale kako je ubrzo nakon polijetanja Boeinga 777 na jednom od motora izbila vatra, a smatra se da je uzrok jato ptica iako se slučaj još istražuje.

Zrakoplov je letio za New York s 233 putnika i 15 članova posade.