Globalni poredak deset najboljih i najgorih avioprijevoznika

AirHelp, organizacija koja nudi pravnu pomoć putnicima pri žalbama protiv aviokompanija zbog kašnjenja letova, objavila je globalni popis deset najboljih, kao i najgorih, aviokompanija u svijetu.

Ne bi li najbolje identificirali najbolje i najgore, AirHelp je analizirao 34 avioprijevoznika koristeći sljedeće ključne kriterije:

1. kvaliteta performansi - temelji se na podacima sa Skytrax.com, stranice koja procjenjuje usluge aviokompanija, kao i na ocjenjivanju iskustva koje pružaju tijekom leta i u zračnim lukama

2. vrijeme kašnjenja - odnosi se na to koliko je letova stiglo na vrijeme u zadnjem kvartalu 2015.

3. procesiranje žalbi - odnosi se na broj neosnovano odbijenih žalbi po kvartalu te količini vremena potrebnom za odgovaranje na žalbu, obradu i isplatu iste

Svaka je zrakoplovna tvrtka ocijenjena ocjenom do 10, a prosjek je uzet kao ukupna AirHelpova ocjena.

Evo deset najboljih svjetskih avioprijevoznika, zajedno s ukupnom ocjenom (ponekad više njih dijeli istu ocjenu):

1. Qatar Airways - Katar: 8.9

2. KLM-Royal Dutch Airlines – Nizozemska: 8.5

3. Air Baltic Corporation – Latvija: 8.2

4. Air France – Francuska: 8.2

5. Lufthansa German Airlines – Njemačka: 8.2

6. Air Canada – Kanada: 8

7. Emirates – Ujedinjeni Arapski Emirati: 7.9

8. Croatia Airlines – Hrvatska: 7.9

9. British Airways – Ujedinjeno Kraljevstvo: 7.8

10. Finnair – Finska: 7.8

A sada i deset najgorih svjetskih avioprijevoznika, zajedno s ukupnom ocjenom (ponovo, ponekad više njih dijeli istu ocjenu):

1. Sata International – Portugal: 5.2

2. easyJet – Ujedinjeno Kraljevstvo: 5.8

3. Virgin Atlantic Airways – Ujedinjeno Kraljevstvo: 6.2

4. Swiss International Air Lines – Švicarska: 6.4

5. TAP Portugal – Portugal: 6.8

6. Aer Lingus – Irska: 6.8

7. Iberia – Španjolska: 7

8. Alitalia - Compagnia Aerea Italiana Spa – Italija: 7

9. Icelandair – Island: 7

10. Norwegian Air Shuttle – Norveška: 7.1