Zvone, zvone i zvone. Telefoni u ordinacijama liječnika obiteljske medicine stalno zvone.
"Moja sestra javi se najmanje 50 puta na telefon. Ta problematika uvijek s istim argumentima: 'Ne javljaju se na telefon'. Naš je posao prije svega baviti se sa živom osobom, bolesnikom koji nam je u ordinaciji ili čekaonici", govori nam Nataša Ban Toskić, predsjednica Koordinacije hrvatske obiteljske medicine.
Zagreb je ponudio rješenje. Pilot projekt: studenti medicine - administratori. Radili su 3 mjeseca - od srpnja do rujna.
Jedna od njih je i Ivana. Dok je projekt trajao bila je studentica i radila na studentski ugovor - sada je diplomirala.
"Glavni zadatak je bio pomoći liječniku i sestri da bi se oni sami mogli baviti pacijentima. Mi smo se primjerice bavili kroničnom terapijom, primjerice pripremanje nalaza i slične stvari. Satnica je bila 40 kuna. To se smatra jednom jako dobrom satnicom za studente", kaže Ivana Kraljević, doktorica medicine.
Evo i rezultata. Tim je na dan imao gotovo stotinu kontakata s pacijentima. Čak 30 %, odnosno jednu trećinu riješili su administratori. Kada su radili na pola radnog vremena, pomogli su im s rješavanjem 22 % posla. A ima ga itekako.
"Naručivanje na preglede u naše ambulante, ispunjavanje različitih potvrda, obrazaca, unos nalaza u kartone, ispisivanje uputnica i recepata na preporuku bolničkih liječnika i tako dale, i tako dalje. Mi ovu struku nismo izabrali zato što smo htjeli biti administratori, nego liječnici", poručuje liječnica obiteljske medicine u Domu zdravlja Zagreb – Centar, Vanja Pintarić Japec.
Usporedili su rujan s administratorom i bez. U 2021. bilježili su preglede, telefonske konzultacije i prevenciju po timu. S administratorima pregleda je više za 17 %, telefonskih konzultacija za 8 %, a preventivni pregledi su povećani 4 puta!
"Upravo zato pozicija administratora koji će obavljati telefonske pozive je ono što pacijentima treba, da mogu biti zadovoljni i da mogu dobiti onu uslugu koja im tada treba, da im se netko javi na telefon i da osnovne informacije", objašnjava Jasna Karačić Zanetti, predsjednica Hrvatske udruga za promicanje prava pacijenata.
Pilot projekt proveden je u 10 ordinacija, a radilo je 10-ak studenata medicine.
"Pilot projekt nas je izišao u ta tri mjeseca oko 90 000 kuna što smo kroz prihodovanje ordinacije uspjeli pokriti jer su nam porasli značajno i brojevi preventivni pregledi i kronični pregledi tako da smo to u principu u potpunosti isplatili. Naravno da je ideja da to zaživi u cijeloj Hrvatskoj. Mislimo da itekako ima prostora", smatra Ino Protrka, ravnatelj Doma zdravlja Zagreb – Centar.
Iz Ministarstva zdravstva poručuju razradit će model i sve detalje iduće godine: od struke administratora do visine plaće. Sve bi trebalo zaživjeti 2024-e.
