Nexus One zapljusnuli su prigovori kupaca. Žale se na lošu 3G povezanost, visoku naknadu u slučaju prijevremenog raskida, slabu korisničku podršku od strane Googlea, kao i na probleme s ekranom osjetljivim na dodir (touchscreen).
"Postoje neke stvari na koje Google nije obratio pažnju", rekao je Charles Golvin, analitičar u konzultantskoj kući Forrester Research.
"To će se odraziti na trgovinu koju su pokrenuli i buduće ambicije u vezi s tim. Pred Googleom, jasno, stoji još puno posla."
Google je predstavio Nexus One kao prvi uređaj koji će ova kompanija sama prodavati, a ne u suradnji s proizvođačem ili operaterom. Nexus One, koji pogoni operativni sustav Android 2.1, dizajnirao je HTC i radi unutar T-Mobile mreže u SAD-u.
Suprotno početnim nagađanjima, ovaj uređaj nije besplatan. U maloprodaji će koštati 180 američkih dolara s dvogodišnjim ugovorom s T-Mobileom. Otključana verzija dostupna je za 530 dolara – koliko koštaju i drugi slični pametni telefoni – i ta verzija će raditi i na ostalim GSM telefonskim mrežama širom svijeta, kao i na AT&T u Sjedinjenim Državama, premda s nekim ograničenjima.
Razlika je, međutim, u tome što je Nexus One dostupan u Googleovoj online trgovini. Za razliku od Motorole Cliq ili HTC G1, korisnici u SAD-u ne mogu jednostavno ušetati u T-Mobileov dućan i kupiti Nexus One.
Ne mogu čak ni računati na to da će im korisnička podrška T-Mobilea, bilo u trgovini bilo telefonski, pomoći u rješavanju eventualnih problema pri korištenju Nexus Onea.
Ova strategija loše se odrazila na Google. Kompanijini forumi za podršku korisnicima puni su pritužbi koje se odnose na Nexus i na slabu podršku koju dobivaju od te kompanije.
Mnoge pritužbe kupaca odnose se na nemogućnost uređaja da se spoji na T-Mobileovu 3G mrežu. Nexus One ne spaja se na 3G mrežu ili se, pak, zadržava na sporijoj EDGE mreži, tvrde neki korisnici.
Glasnogovornik Googlea rekao je da je kompanija svjesna ovog problema.
"Svjesni smo ovih stvari koje su zahvatile mali broj korisnika i radimo na tome da što prije riješimo ove probleme", rekao je glasnogovornik Googlea u e-mailu upućenom Wired.comu.
"Nadamo se da ćemo uskoro imati više informacija, te ćemo ih objaviti na forumu korisnika."
Dodajmo ovome i Googleovu odluku da se posebno naplaćuje svaki prijevremeni raskid ugovora, uz naknadu koju već naplaćuje T-Mobile. Oni koji su Nexus One kupili subvencionirano po cijeni od 180 dolara morat će platiti još 200 dolara T-Mobileu ako odluče raskinuti ugovor.
Ukoliko korisnik odustane od ugovora u roku od 120 dana, Google će mu naplatiti naknadu "equipment recovery fee" u iznosu od 350 dolara. Unatoč problemima, Google se može vratiti nekoliko koraka unatrag, kaže Golvin.
"Nezadovoljstvo kupaca vjerojatno će biti samo mala kvrga na Googleovom mobilnom putu", zaključio je.
