centar 113 zatrpan / Dnevno imaju 50 tisuća poziva: 'Javljaju nam da su našli lijek za virus, ali i da je došao iz svemira'

Telefoni u Pozivnom centru 113 zvone i po 50.000 puta u jednome danu.

Hrvoje je po struci liječnik, a ovdje volontira - kaže na dan u prosjeku odgovori na 60 poziva, posljednjih dana najviše pitanja vezano je za propusnice.

''Nije im jasno spada li njihova situacija u jednu od onih slučajeva koji su iznimka, zatim dosta zovu da pitaju koji su simptomi bolesti i treće je ako su vidjeli nekoga tko krši mjere izolacije ili samog stožera", govori Hrvoje Mlinarić, volonter.

Građanima su na raspolaganju svakog dana od 7 do 22 sata.

''Neki traže utjehu, neki konkretne podatke. Bavimo se sa svakakvim pitanjima, najčudniji pozivi su ili da su našli lijek protiv koronvirusa i da koronavirus dolazi iz svemira", kaže Sanja Katalenić Iljkić.

Na pozive građana odgovaraju stručnjaci Zavoda za javno zdravstvo, pripadnici Civilne zaštite, zaposlenici Ministarstva gospodarsva, ali i volonetri.

''Nas ovdje radi od 15-20 u smjeni, ali uspijevamo odgovoriti na 2 do 3 tisuće poziva dnevno. Nažalost nismo se svim građanima uspjeli javiti jer je pritisak strašan. Građani sve ove informacije koje će dobiti od nas mogu naći i na stranicama ravnateljstva, HZJZ-a, a krenuli smo i sa slanjem obavijesti građanima preko Vibera", kaže Davor Spevec, načelnik Sektora 112.

Pozivni centar 113 otvoren je prije 13 dana kako bi pomogli građanima, ali i rasteretili telefone epidemiologa, liječnika i svih drugih službi koje imaju pune ruke posla s epidemijom.

''Nekad mi je jako teško, nekad izlazim van nakon radnog vremena vrlo tužna jer mislim da nisam mogla riješiti neke stvari, ali to nije svaki put ni moguće preko telefona. Ali uglavnom sam zadovoljna jer mogu doprinijeti u ovim situacijama", kaže Katalenić Iljkić.

''Na početku je bilo dosta izazovno zato jer kako su se nove odluke donosile, poziva je bilo jako puno, ljudi su zvali i ta panika i strah mogu se lako prenijeti na nas", kaže Mlinarić.

Zato građane mole za strpljenje i da pozivima ne zatrpavaju hitne linije jer svi ovdje daju sve od sebe da pomognu onima koji nazovu 113.