Volkswagen koncern će u Europi (28 EU tržišta) opozvati ukupno 8,5 milijuna vozila, od čega se na hrvatskom tržištu nalazi 26.457 vozila Volkswagen koncerna . Izvan 28 EU tržišta, u svakoj zemlji će se individualno i detaljno definirati koji su razredi ispušnih plinova EA 189 motora uistinu pogođeni.
Volkswagen će aktivno informirati svoje kupce. Na hrvatskoj internetskoj stranici www.volkswagen.hr svaki Volkswagenov kupac može dodatno od 07. listopada 2015. godine unijeti broj šasije svog vozila i odmah se informirati o tome je li njegovo vozilo pogođeno ili ne. Za marke Audi, SEAT i ŠKODA su također aktivirane ove funkcije na internetskim stranicama za kupce.
Osim toga za sve informacije kupcima je na raspolaganju besplatni hotline telefon: 0800 1985 Trenutačno se intenzivno radi na tehničkim rješenjima definiranim u planu mjera. Od siječnja 2016. godine kreće se s doradom vozila – i to besplatno za naše kupce. Tehnička rješenja mogu uključivati kako softverske tako i hardverske mjere. One se trenutačno razvijaju za sve sporne serije i svaku spornu modelsku godinu. Sve mjere će se najprije predstaviti nadležnim institucijama.
Nakon toga će Volkswagen u narednim tjednima i mjesecima o tome obavijestiti vlasnike ovih vozila. Time je postalo jasno da kupci mogu nastaviti koristiti svoja vozila bez ikakvih ograničenja. U svakom slučaju sporna vozila su tehnički sigurna i ispravna. Aktualna generacija EA 288 motora (koja se ugrađuje u vozila od 2012. godine) nije pogođena.
