Komunikacija putem telefona igra značajnu ulogu u svakoj poslovnoj organizaciji. Modernizacija i digitalizacija poduzeća moraju dovesti do različitih kanala komunikacije, kao što su automatske sekretarice, slanje poruka ili elektronička pošta. No, neke osobe i dalje preferiraju telefonsku komunikaciju. Uvijek daje osobni pečat, više jasnoće i pozitivan dojam kada se telefonska komunikacija odvija. Stoga je potrebno poznavati bonton telefoniranja.
Bonton telefoniranja podrazumijeva načine korištenja telefonske komunikacije uključujući način na koji predstavljate svoju tvrtku i sebe, pozdravljanje slušatelja, ton glasa, izbor riječi, vještine slušanja, zatvaranje poziva i ostala slična pravila ponašanja telefonskog komuniciranja.
Telefonski razgovor mora se sastojati od uvodnog i završnog pozdrava. Nemojte zaboraviti odnositi se s poštovanjem prema osobi s kojom razgovarate, osim ako niste drugačije dogovorili. Prema bonotnu za telefoniranje nemojte prekidati osobu kada govori, već počnite govorite tek nakon što on završi. Što se tiče bontona za telefoniranje, nemojte slati poruke, osobito poslovnim partnerima, već e-mailom dogovorite telefonski razgovor.
Bonton telefoniranja vrlo je je bitan kada komunicirate telefonom. Dojam koji stvarate na telefonsku komunikaciju ima trajan učinak. Bonton telefoniranja koji slijedite čini da se slušatelj osjeća poštovano.
Odgovarajući bonton telefoniranja je bitan kao i obično, telefonska komunikacija je prva kontaktna točka za vašu tvrtku. Stoga postaje kritično ostaviti pozitivan trajni dojam na sve kupce kako bi se izgradio odnos na daljinu.
