Svi kupci su putem razglasa zamoljeni da "zbog tehničkih problema" napuste trgovački centar u Rugvici. Prema izjavama očevidaca centar je u jednom trenutku ostao bez struje. Iako je i policija upućena na intervenciju u Rugvicu, gdje su stigli oko 16.45 sati, već oko 17 sati i zaposlenici i kupci pušteni su natrag u zgradu.

Ubrzo se ispostavilo da se greškom uključio protupožarni alarm kojeg je slučajno aktivirao viličar.

"Danas u 16:30 krećući se skladišnim dijelom robne kuće IKEA, viličar je udario u dojavljivač požara što je automatski znak za evakuaciju. Nakon utvrđenog razloga paljenja alarma, posjetitelji i zaposlenici su oko 17 sati vraćeni u robnu kuću", priopćili su iz IKEA-e.