"Agencija nas je prilično iskreno upozorila kakav ćemo sve sadržaj gledati, u smislu kolilo će biti eksplicitan, pa nismo bili nepripremljeni", prisjetila se Sarah Kitz svog posla moderatora na najpopularnijoj društvenoj mreži za BBC pa nadodala da se uglavnom radilo o pornografiji.
Sarah je tijekom osam mjeseci 2016. godine bila jedan od stotine ljudskih moderatora koja je preko agencije pregledavala sadržaj na Facebooku, a konkretno njen posao bio je pregledavati sadržaj koji su korisnici označili kao neprimjeren.
"Davali su nam najviše oko minute po postu da odlučimo je li u pitanju spam i trebamo li ukloniti sadržaj. Ponekad bismo gasili i pripadajući račun. Uprava nije voljela da radimo dulje od osam sati i pregledali bismo oko 8.000 postova na dan, dakle otprilike 1000 postova svaki sat. Uglavnom učiš u hodu, osobito prvi dan. Ako bih trebala opisati posao jednom riječju, to bi bila 'zahtjevan'", kaže. No najveći problem nije sama količina postova, nego ono što je na njima.
Ispričala je da svatko mora apsolutno biti spreman na sve nakon tog jednog klika jer te "može pogoditi bez ikakvog upozorenja".
"Dio koji nikada neću zaboraviti je dječja pornografija. Dvoje djece – dječak je možda imao 12 godina, a djevojčica oko 8,9, stajali su jedan nasuprot drugome. Nisu nosili hlače i međusobno su se dirali. Bilo je prilično jasno da iza kamere stoji odrasla osoba koja im govori što da rade. Bilo je krajne uznemirujuće prije svega jer vidiš da snimka nije lažirana", zgroženo je ispričala.
Najveći izazov bio je pronaći izvor mučnih snimki. "Često bismo vidjeli kako u jednom iskaču kod šest različitih korisnika, pa je bilo prilično teško pronaći originalni izvor", objašnjava.
Nadodaje da u to vrijeme nije bilo nikakvog psihološkog savjetovanja. Da joj je tvrtka ponudila stručnu pomoć, sigurno bi je prihvatila.
"Da, definitivno vas upozore, ali ništa vas ne može pripremiti na to što vidite. Neki misle da se mogu nositi s time, ali ne mogu, ili se ispostavi da je strašnije nego što su očekivali. S vremenom otupiš na to. Ne bih rekla da postane išta lakše nego se nekako navikneš", ističe Sarah.
"Bilo je i bestijalnosti. Bila je snimka s konjem koja je dugo kružila. Bila je jedna snimka žene kojoj je raznesena glava. Pola njezina tijela je bilo na zemlji, a torzo je još bio na stolcu", prisjeća se, ali dodaje i kako je Facebook bio mnogo stroži prema pornografiji nego nasilju.
Na BBC-jevu priču o moderatorici ubrzo je reagirao i Facebook.
"Naši moderatori su ključni kako bi Facebook bio otvoreno i sigurno okruženje. Taj posao je vrlo izazovan i želimo osigurati sve što je potrebno kako bi osjećali da imaju pravilnu podršku. Zato nudimo redovite treninge, savjetovanja i psihološku pomoć svim našim zaposlenicima i svima tko za nas radi preko naših partnera.
Iako koristimo umjetnu inteligenciju gdje god je to moguće, trenutačno oko 7000 ljudi pregledava sadržaj na Facebooku, i prioritet nam je brinuti se o njihovoj dobrobiti".
