Pravilnik o upotrebi kolačića
Portal Net.hr unaprijedio je politiku privatnosti i korištenja takozvanih cookiesa, u skladu s novom europskom regulativom. Cookiese koristimo kako bismo mogli pružati našu online uslugu, analizirati korištenje sadržaja, nuditi oglašivačka rješenja, kao i za ostale funkcionalnosti koje ne bismo mogli pružati bez cookiesa. Daljnjim korištenjem ovog portala pristajete na korištenje cookiesa. Ovdje možete saznati više o zaštiti privatnosti i postavkama cookiesa

Kako potrošači ocjenjuju naše supermarkete?

Što kupce najviše nervira kad kupuju u supermarketima? Sudeći po knjizi pohvala i pritužbi koje je prikupila stranica Supermarketi.info, kupci se žale na higijenu, cijene, kvalitetu robe, ljubaznost zaposlenih…

Ocijenjena su četiri supermarketa koje su kupci najviše spominjali u svojim komentarima usluge.

Tako su kupci u Konzumu najviše hvalili, ali i najviše kritizirali ljubaznost osoblja, a zanimljivo je da je broj pritužbi duplo veći nego broj pohvala. Uz to, u Konzumu su se kupci najviše žalili na nehigijenu, potom na čekanje u redovima na blagajni, te naposlijetku na nekonzistentnost cijena na policama s onima na blagajni, ili je zaliha robe na akciji premala ili su krivo istaknuti artikli na akciji.

Plodine su također zaradile najviše kritika na račun ljubaznosti zaposlenih, a ‘plus’ bilježe u općem zadovoljstvu kupaca.

Najbolnija točka Kauflanda je nekonzistentnost cijena na policama s onima na blagajni, ili je zaliha robe na akciji premala ili su pak krivo istaknuti artikli na akciji. No, zaposlenici u Kauflandu su pobrali više pohvala no kritika kupaca.

Problem s cijenama, odnosno zalihama na polici, najviše muči i Lidl. Kritika ima i na ljubaznost zaposlenih i na kvalitetu robe, kao i na redove na blagajni.

Ipak, valja istaknuti da ovi podaci nisu reprezentativni (naprimjer, nema podataka za Interspar i Mercator), već su nastali na osnovu zapažanja koje su kupci slali stranici Supermarketi.info.

Vezani članci:

arti-201110070917006
arti-201105140242006

Imaš komentar?

Povratak na Net.hr