Danas

RTL.hr

Zena.hr

RTLplay.hr

Impressum

Oglašavanje

Uvjeti korištenja

Politika kolačića

Pravila privatnosti

Kontakt

Kolumnisti

Magazin

Sanjarica

emedjimurje.net.hr

sib.net.hr

kaportal.net.hr

varazdinski.net.hr

finirecepti.net.hr

dubrovackidnevnik.net.hr

ezadar.net.hr

riportal.net.hr

Sport

Video

Webcafe

<para>
U Europi dominiraju plaže u Grčkoj i Španjolskoj, dok je na samom vrhu najboljih plaža na svijetu Baia do Sancho na brazilskom arhipelagu Fernando de Noronha, a slijede ju i druge prekrasne svjetske i europske plaže. Donosimo koje su to:
</para>
<heading2>1. Baia do Sancho, Fernando de Noronha, Brazil</heading2>
<para>
Ova je plaža osvojila titulu najbolje svjetske plaže. To nesumnjivo duguje čistom moru idealnom za ronjenje, kao i panoramskim liticama s kojih je moguće gledati dupine u zaljevu.</para>
<para>
 <hmn:image xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="b951f946-92b7-11eb-aed1-0242ac120010" variation="87d630da-92c1-11eb-822a-0242ac120012"/>
</para>
<heading2>2. Grace Bay, Providenciales, otoci Turks i Caicos</heading2>
<para>
Ova je plaža bila na prvom mjestu u 2016. godini, dok je u 2017. osvojila drugo mjesto. Na Trip Advisoru korisnici hvale njezine nevjerojatne boje.</para>
<para>
 <hmn:image xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="b8309ba8-92b7-11eb-a2e4-0242ac12000f" variation="87d630da-92c1-11eb-822a-0242ac120012"/>
</para>
<heading2>3. Plaža Eagle, Aruba, Karibi</heading2>
<para>
Zapanjujuć bijeli pijesak i tirkizna voda čekaju turiste u ovom karipskom dijelu raja.</para>
<para>
 <hmn:image xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="b7ff08fe-92b7-11eb-984a-0242ac120012" variation="87d630da-92c1-11eb-822a-0242ac120012"/>
</para>
<heading2>4. Plaža Paraiso, Cayo Largo, Kuba</heading2>
<para>
'Rajska plaža', poznatija i kao plaža Paraiso na Kubi na Trip Advisoru slovi ako prekrasna i zaklonjena plaža.</para>
<para>
 <hmn:image xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="b889be0e-92b7-11eb-902a-0242ac120010" variation="87d630da-92c1-11eb-822a-0242ac120012"/>
</para>
<heading2>5. Plaža Siesta, Siesta Key, Florida, Sjedinjene Američke Države</heading2>
<para>
Ova plaža ima kolibice s hranom, mreže za odbojku, igralište i toalete. Najveća je atrakcija na Floridi, a na popisu Trip Advisora završila je na petom mjestu.</para>
<para>
 <hmn:image xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="b7dee6e6-92b7-11eb-bf55-0242ac120010" variation="87d630da-92c1-11eb-822a-0242ac120012"/>
</para>
<heading2>6. Plaža La Concha, San Sebastian – Donostia, Španjolska</heading2>
<para>
Šesta u svijetu i prva u Europi nalazi se na otoku Santa Clara, malom otoku u zaljevu. Ovaj otok ima vlastiti pojas plaže, svjetionik, bar i stolove za piknik.</para>
<para>
 <hmn:image xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="b757d142-92b7-11eb-b90c-0242ac120012" variation="87d630da-92c1-11eb-822a-0242ac120012"/>
</para>
<heading2>7. Plaža Norte, Isla Mujeres, Meksiko</heading2>
<para>
Korisnici na Trip Advisoru objašnjavaju zašto je ova plaža, na kojoj nema gužvi, sedma najbolja na svijetu.</para>
<para>'Čista je, more je toplo i može se dugo hodati po plitkom, metrima od obale', napisali su.</para>
<para>
 <hmn:image xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="b8dcc13a-92b7-11eb-8401-0242ac120012" variation="87d630da-92c1-11eb-822a-0242ac120012"/>
</para>
<heading2>8. Plaža Radhanagar, otok Havelock, Indija</heading2>
<para>
Ova netaknuta indijska plaža jedina je iz te zemlje koja je upla na popis 25 najboljih plaža na svijetu. Plaža Radhanagar savršeno je mjesto za promatranje zalaska sunca.</para>
<para>
 <hmn:image xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="b9d99360-92b7-11eb-8bed-0242ac120012" variation="87d630da-92c1-11eb-822a-0242ac120012"/>
</para>
<heading2>9. Plaža Elafonissi, Elafonissi, Kreta, Grčka</heading2>
<para>
Ova je plaža konstantno na popisu kao jedna od najboljih u Europi. Ove je godine ova grčka ljepota zauzela deveto mjesto u svijetu, a drugo u Europi. Turisti kažu da cijene njezin bijeli pijesak s natruhama crvenog. Voda je topla i čista i uopće nema kamenja.</para>
<para>
 <hmn:image xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="b742fc40-92b7-11eb-b766-0242ac120012" variation="87d630da-92c1-11eb-822a-0242ac120012"/>
</para>
<heading2>10. Plaža Galapagos, Tortuga Bay, Puerto Ayora, otok Galapagos</heading2>
<para>
Ovo prekrasno netaknuto mjesto privlači ljubitelje prirode, ali i iguana. Posljednja je na popisu najboljih deset plaža na svijetu.</para>
<para>
 <hmn:image xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="b6e084de-92b7-11eb-9c8b-0242ac12000f" variation="87d630da-92c1-11eb-822a-0242ac120012"/>
</para>
<heading2>11. Otok Anse Lazio Praslin, Sejšeli</heading2>
<para>
Iako je pala s četvrtog mjesta na kojem je bila prošle godine, ova je plaža destinacija koja često privlači celebritije.
</para>
<heading2>12. Plaža Sedam milja, Kajmanski otoci</heading2>
<para>
Iako je duga tek 5.5 milja (oko 9 kilometara), plaža Sedam milja na Velikom Kajmanu osvojila je 12. mjesto na ovom popisu. Turiste je osvojila njezina obiteljska i prijateljska atmosfera.
</para>
<heading2>13. Plaža Flamenco, Culebra, Puerto Rico</heading2>
<para>
Plaža Flamenco na otoku Culebra na istočnoj obali Puerto Rica nudi prekrasnu hladovinu. Na 13. je mjesto pala s prošlogodišnjeg šestog.
</para>
<heading2>14. Plaža Bavaro, Punta Cana, Dominikanska Republika</heading2>
<para>
Ovu plažu turisti vole zbog mekog pijeska, prekrasnog tirkiznog mora i čistoće. Turisti su komentirali i da su valovi na toj plaži 'veoma nježni'.
</para>
<heading2>15. Plaža Sedam Milja, Negril, Jamajka</heading2>
<para>
Turisti cijene što ova plaža ne privlači velike gužve. Zauzela je stoga 15. mjesto u svijetu.
</para>
<heading2>16. Plaža Anakena Beach, Uskrsni otoci</heading2>
<para>
Pješčane dine, palme i nježni valovi: ova plaža ima sve, napisali su turisti na Trip Advisoru.
</para>
<heading2>17. Plaža Whitehaven, otok Whitsunday, Queensland, Australija</heading2>
<para>
Toliko lijepa da oduzima dah, plaža Whitehaven redovito je na popisu najboljih u svijetu. Prošle je godine bila na 12. mjestu a sada je na 17.
</para>
<heading2>18. La Cote des Basques, Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, Francuska</heading2>
<para>
Jedina francuska plaža na ovom popisu idilično je mjesto koje je osvojilo i 3. mjesto na popisu najljepših europskih plaža.
</para>
<heading2>19. Fig Tree Bay, Protaras, Cipar</heading2>
<para>
Četvrta na europskoj listi i 19. na svjetskoj, ovu plažu na Cipru cijene zbog iznimne čistoće i vodenih sportova u čistom moru.
</para>
<heading2>20. Plaža West Bay, Honduras</heading2>
<para>
Tirkizna voda i koralji ovu plažu čine pravim malim rajem za one koji vole roniti.
</para>
<heading2>21. Plaža Camp's Bay, Camps Bay, Južna Afrika</heading2>
<para>
Osim dramatičnog okruženja, nekoliko restorana i barova, turisti ovu plažu hvale 'senzacionalnog pogleda na planine'.
</para>
<heading2>22. Plaža Praia de Santa Maria, Santa Maria Ilha do Sal, Cape Verde</heading2>
<para>
Ova se plaža popela s 25. mjesta prošle godine. Radi se o dugoj plaži popularnoj među surferima.
</para>
<heading2>23. Plaža Manuel Antonio, Nacionalni park Manuel Antonio, Costa Rica</heading2>
<para>
Vegetacija džungle i linija palmi na ovoj plaži Kosta Rike privlači turiste, no oni se moraju paziti majmuna koji bi mogli ukrasti njihove stvari dok ne gledaju.
</para>
<heading2>24. Bijela plaža, Boracay, Visayas, Filipini</heading2>
<para>
Turisti objašnjavaju popularnost ove plaže tako što tvrde da je prikladna za djecu i one koji nisu dobri plivači.
</para>
<heading2>25. Plaža Ngapali, Mijanmar</heading2>
<para>
Iako je pala s prošlogodišnjeg osmog mjesta, ova je plaža i dalje na popisu najboljih na svijetu zbog svoje opuštene atmosfere.</para>
<para> </para>

Na popisu se krije jedno neugodno iznenađenje za hrvatski turizam Za ljubitelje plaža, one su idilično utočište uz more koje zadovoljava svačiji ukus. 

U Europi dominiraju plaže u Grčkoj i Španjolskoj, dok je na samom vrhu najboljih plaža na svijetu Baia do Sancho na brazilskom arhipelagu  Fernando de Noronha, a slijede ju i druge prekrasne svjetske i europske plaže. Donosimo koje su to:

1. Baia do Sancho, Fernando de Noronha, Brazil

Ova je plaža osvojila titulu najbolje svjetske plaže. To nesumnjivo duguje čistom moru idealnom za ronjenje, kao i panoramskim liticama s kojih je moguće gledati dupine u zaljevu.

   

2. Grace Bay, Providenciales, otoci Turks i Caicos

Ova je plaža bila na prvom mjestu u 2016. godini, dok je u 2017. osvojila drugo mjesto. Na Trip Advisoru korisnici hvale njezine nevjerojatne boje.

   

3. Plaža Eagle, Aruba, Karibi

Zapanjujuć bijeli pijesak i tirkizna voda čekaju turiste u ovom karipskom dijelu raja.

   

4.  Plaža Paraiso, Cayo Largo, Kuba

'Rajska plaža', poznatija i kao plaža Paraiso na Kubi na Trip Advisoru slovi ako prekrasna i zaklonjena plaža.

   

5. Plaža Siesta, Siesta Key, Florida, Sjedinjene Američke Države

Ova plaža ima kolibice s hranom, mreže za odbojku, igralište i toalete. Najveća je atrakcija na Floridi, a na popisu Trip Advisora završila je na petom mjestu.

   

6. Plaža La Concha, San Sebastian – Donostia, Španjolska

Šesta u svijetu i prva u Europi nalazi se na otoku Santa Clara, malom otoku u zaljevu. Ovaj otok ima vlastiti pojas plaže, svjetionik, bar i stolove za piknik.

   

7. Plaža Norte, Isla Mujeres, Meksiko

Korisnici na Trip Advisoru objašnjavaju zašto je ova plaža, na kojoj nema gužvi, sedma najbolja na svijetu.
'Čista je, more je toplo i može se dugo hodati po plitkom, metrima od obale', napisali su.

   

8. Plaža Radhanagar, otok Havelock, Indija

Ova netaknuta indijska plaža jedina je iz te zemlje koja je upla na popis 25 najboljih plaža na svijetu. Plaža Radhanagar savršeno je mjesto za promatranje zalaska sunca.

   

9. Plaža Elafonissi, Elafonissi, Kreta, Grčka

Ova je plaža konstantno na popisu kao jedna od najboljih u Europi. Ove je godine ova grčka ljepota zauzela deveto mjesto u svijetu, a drugo u Europi. Turisti kažu da cijene njezin bijeli pijesak s natruhama crvenog. Voda je topla i čista i uopće nema kamenja.

   

10. Plaža Galapagos, Tortuga Bay, Puerto Ayora, otok Galapagos

Ovo prekrasno netaknuto mjesto privlači ljubitelje prirode, ali i iguana. Posljednja je na popisu najboljih deset plaža na svijetu.

   

11. Otok Anse Lazio Praslin, Sejšeli

Iako je pala s četvrtog mjesta na kojem je bila prošle godine, ova je plaža destinacija koja često privlači celebritije.

12. Plaža Sedam milja, Kajmanski otoci

Iako je duga tek 5.5 milja (oko 9 kilometara), plaža Sedam milja na Velikom Kajmanu osvojila je 12. mjesto na ovom popisu. Turiste je osvojila njezina obiteljska i prijateljska atmosfera.

13. Plaža Flamenco, Culebra, Puerto Rico

Plaža Flamenco na otoku Culebra na istočnoj obali Puerto Rica nudi prekrasnu hladovinu. Na 13. je mjesto pala s prošlogodišnjeg šestog.

14. Plaža Bavaro, Punta Cana, Dominikanska Republika

Ovu plažu turisti vole zbog mekog pijeska, prekrasnog tirkiznog mora i čistoće. Turisti su komentirali i da su valovi na toj plaži 'veoma nježni'.

15. Plaža Sedam Milja, Negril, Jamajka

Turisti cijene što ova plaža ne privlači velike gužve. Zauzela je stoga 15. mjesto u svijetu.

16. Plaža Anakena Beach, Uskrsni otoci

Pješčane dine, palme i nježni valovi: ova plaža ima sve, napisali su turisti na Trip Advisoru.

17. Plaža Whitehaven, otok Whitsunday, Queensland, Australija

Toliko lijepa da oduzima dah, plaža Whitehaven redovito je na popisu najboljih u svijetu. Prošle je godine bila na 12. mjestu a sada je na 17.

18. La Cote des Basques, Biarritz, Nouvelle-Aquitaine, Francuska

Jedina francuska plaža na ovom popisu idilično je mjesto koje je osvojilo i 3. mjesto na popisu najljepših europskih plaža.

19. Fig Tree Bay, Protaras, Cipar

Četvrta na europskoj listi i 19. na svjetskoj, ovu plažu na Cipru cijene zbog iznimne čistoće i vodenih sportova u čistom moru.

20. Plaža West Bay, Honduras

Tirkizna voda i koralji ovu plažu čine pravim malim rajem za one koji vole roniti.

21. Plaža Camp's Bay, Camps Bay,  Južna Afrika

Osim dramatičnog okruženja, nekoliko restorana i barova, turisti ovu plažu hvale 'senzacionalnog pogleda na planine'.

22. Plaža Praia de Santa Maria, Santa Maria Ilha do Sal, Cape Verde

Ova se plaža popela s 25. mjesta prošle godine. Radi se o dugoj plaži popularnoj među surferima.

23. Plaža Manuel Antonio, Nacionalni park Manuel Antonio, Costa Rica

Vegetacija džungle i linija palmi na ovoj plaži Kosta Rike privlači turiste, no oni se moraju paziti majmuna koji bi mogli ukrasti njihove stvari dok ne gledaju.

24. Bijela plaža, Boracay, Visayas, Filipini

Turisti objašnjavaju popularnost ove plaže tako što tvrde da je prikladna za djecu i one koji nisu dobri plivači.

25. Plaža Ngapali, Mijanmar

Iako je pala s prošlogodišnjeg osmog mjesta, ova je plaža i dalje na popisu najboljih na svijetu zbog svoje opuštene atmosfere.
  TRIPADVISOR OBJAVIO LISTU 25 NAJBOLJIH PLAŽA U 2017.: 

TRIPADVISOR OBJAVIO LISTU 25 NAJBOLJIH PLAŽA U 2017.:

Na popisu se krije jedno neugodno iznenađenje za hrvatski turizam

<para>
'Dobro, ja taj komentar s Trip Advisora mogu maknuti, a vi mi osigurajte neki popust na smještaj', kazao je ljetos nezadovoljni gost hotela na Jadranu, kada ga je šokirani direktor upitao zašto je ostavio otrovnu kritiku.</para>
<para>Ubrzo se ispostavilo da je gost nezadovoljan zbog nezadovoljstva s izletom koji nije imao veze s hotelom u kojem je boravio. To je iskustvo gost pokušao iskoristiti kako bi iskamčio jeftinije ljetovanje.</para>
<para>'U trenutku kad smo shvatili da priča, zapravo, nema veze s nama, rekli smo mu da ne mora brisati komentar jer da smo samo htjeli provjeriti u čemu je problem i pokušati unaprijediti uslugu. Politika naše kuće je da uvijek pokušamo na smiren način popraviti situaciju, no ucjenama ne popuštamo', ispričao je djelatnik hotela.
</para>
<heading2>Ucjenjivači koriste Trip Advisor kao sredstvo</heading2>
<para>
Ovakvo što nije nepoznanica ni ostalim hotelijerima i iznajmljivačima, kojima su online platforme poput Trip Advisora donijele odličan feedback o zadovoljstvu gostiju, ali i krivotvorenje u svrhu iskorištavanja i ucjene.</para>
<para>'Danas u svijetu postoji sva sila tvrtki koje se bave upravo friziranjem komentara, zbog čega je granica između upravljanja online reputacijom i lažnog komentiranja prilično tanka. Otvorenu platformu teško je kontrolirati, ali efikasna strategija obrane može biti aktivni angažman predstavnika objekata kroz odgovaranje na komentare. Time pokazuju kako cijene komentare gostiju, a istodobno ih mogu zamoliti za neke dodatne informacije ili ih pozvati da se iskupe za neadekvatnu uslugu', objasnio je direktor konzultantske tvrtke Horwath HTL Siniša Topalović.</para>
<para>Gosti su svjesni da uz pomoć Trip Advisora i sličnih platformi mogu iskamčiti neku korist.</para>
<para>
 <hmn:image xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="ee07cb7e-92b3-11eb-a3dd-0242ac120011" variation="87d630da-92c1-11eb-822a-0242ac120012"/>
</para>
<heading2>Direktne ucjene</heading2>
<para>
'Ovo ljeto imala sam slučaj direktne ucjene. U hotel nam je stigla jedna obitelj iz Njemačke, unajmila je sobu, a gospodin je potom tražio da im na smještaj damo popust. Bio je vrlo otvoren: rekao je da će u protivnom ostaviti loš komentar na Trip Advisoru i otjerati nam goste. Nisam htjela pregovarati i rekla sam mu neka slobodno napiše što želi. Jednom kad počnete popuštati takvim gostima, nema kraja. Uostalom, naše online kritike uglavnom su dobre pa nam jedna loša neće previše naštetiti. Dapače, mislim da gostima mora biti sumnjivo ako za vaš objekt ne postoji niti jedan jedini loš komentar', rekla je vlasnica jednog butik hotela s otoka na južnom Jadranu.</para>
<para>Hotelijeri već imaju propisane procedure koje propisuju kako se trebaju postaviti prema ucjenjivačkoj klijenteli. Ukoliko je gost još u hotelu, većina će ga pokušati uhvatiti na licu mjesta i poslušati zbog čega je nezadovoljan. Svakoj se kritici u startu pristupa kao da je utemeljena i, ako je moguće, otklanja se problem.</para>
<para>'Nažalost, postoje primjeri u kojima gosti pokušavaju izvući korist za sebe na ucjenjivački način. Ipak, kroz razgovor s njima pokušavamo stvarno utvrditi je li bilo kakvih nepravilnosti u našem radu koje bi ih dovele do toga da za sebe traže neke povlastice. Pratimo online komentare i redovito odgovaramo na kritike, i to kroz odjel marketinga koji je u konstantnom kontaktu s direktorima i šefovima hotela. Dobre ocjene i pravodobno odgovaranje na kritike značajno utječu na popunjenost i uspješnost poslovanja', rekli su u Arenaturistu.</para>
<para>Jadranski luksuzni hoteli također imaju slična iskustva.
</para>
<heading2>Delikatna situacija</heading2>
<para>
'Povremeno se susrećemo s gostima koji uvjetuju hotelsku uslugu lošom kritikom na Trip Advisoru, no smatramo da to nije razlog za primjenu drukčijeg modela ponašanja prema takvim gostima u odnosu na druge goste. Svako izražavanje nezadovoljstva je delikatna situacija u kojoj je od presudne važnosti brza reakcija', rekli su iz Jadranskih luksuznih hotela, čiji su direktori zaduženi za praćenje i odgovaranje, kako na loše tako i na dobre kritike.</para>
<para>No, istraživanja su pokazala kako domaći hotelijeri još uvijek zaostaju u shvaćanju važnosti online platformi u odnosu na strane hotelske lance.</para>
<para>'Samo 45 posto hotela u Zagrebu odgovara aktivno na komentare gostiju, što je manje u usporedbi s Ljubljanom, gdje je to na razini 50 posto, a posebno Budimpeštom, Bečom i Beogradom, gdje je to na razini iznad 80 posto. Kod domaćih ugostitelja taj je aspekt još više zanemaren. Samo pet posto naših vlasnika kafića i restorana aktivno odgovara na komentare, dok to u Beču i Ljubljani radi njih 10 posto, u Budimpešti 15, a u Beogradu čak 40 posto', objasnio je Topalović.</para>
<para>Postoje i oni koji su malo preozbiljno shvatili važnost reputacije na internetu, pa je tako prošle godine na otoku Murteru zabilježen slučaj u kojem su vlasnici restorana angažirali pomagače kojima je posao bio konkurenciji pisati loše kritike te im na taj način tjerati goste.
</para>
<heading2>Rat konkurencije i nepoštene metode</heading2>
<para>
'Bio je to pravi mali Trip Advisor rat među vlasnicima nekoliko restorana na otoku. Odjednom je počelo neko natjecanje među njima tko će biti bolje rangiran na toj platformi i to je praktički trajalo cijelu sezonu. Ljudi su plaćali klincima da otvaraju lažne e-mail adrese, glasaju i konkurenciji ostavljaju loše komentare, a sve to na kraju je dovelo do toga da je najbolji restoran na otoku, po mojem mišljenju, završio tek na petom mjestu', ispričao je jedan turistički djelatnik iz Murtera.</para>
<para>Topalović je objasnio kako je to posljedica činjenica da je online reputacija preuzela vodstvo nad offline kategorizacijom, koja je tržišno neadekvatna jer ne ocjenjuje stvari kao što su kvaliteta i razina usluge, stanje namještaja ili udobnost madraca u hotelima.</para>
<para>'Naše istraživanje pokazalo je kako ocjena na Trip Advisoru ima utjecaj na poslovanje hotela visoke kategorije, a u segmentu budget hotela taj je utjecaj slab. Ako govorimo o financijskom efektu, smanjenje ocjene za 0,1 predstavlja smanjenje ostvarenog prihoda po sobi za 0,9 eura u nižoj i srednjoj kategoriji smještaja, 1,6 eura u višoj kategoriji te 7,1 euro u visokoj, odnosno luksuznoj kategoriji hotela', rekao je Topalović te dodao kako treba imati na umu da su kritike na online portalima uvijek subjektivne.
</para>
<heading2>Subjektivnost na Trip Advisoru</heading2>
<para>
'Trenutno je nedostatak činjenica da nam Trip Advisor ne daje informaciju o tome tko je zapravo napisao komentar zbog čega bi si kupci uvijek trebali dati malo vremena te informacije provjeriti na više mjesta. Osim toga, postoje mnoge kulturne i psihološke razlike među pripadnicima nacija kad je u pitanju pisanje komentara. Neki su skloniji pisati samo kad su nezadovoljni, drugi samo kad su zadovoljni, pa je i ovdje već prisutna određena doza subjektivnosti', upozorio je Topalović.</para>
<para>Platforma Booking.com funkcionira na malo drukčiji način.</para>
<para>Booking.com omogućava pisanje komentara samo onima koji su rezervirali smještaj preko njih, za razliku od Trip Advisora.</para>
<para>Osobe koje na dnevnoj bazi evidentiraju komentare su obično direktori hotela, koji potom stupaju u kontakt s nezadovoljnim gostima. Ukoliko je kritika bila anonimna, tada se odgovor upućuje direktno Trip Advisoru, pojasnili su u Liburnia Riviera Hotelima.</para>
<para>'Svaku kritiku, kakva god ona bila, uvijek razmatramo kao da je utemeljena. Ocjene na online platformama jako utječu na naše poslovanje, a najvažnija među njima nam je Booking.com. Ipak, nezadovoljnim gostima ne odobravamo popuste', poručila je uprava te hotelske kuće.</para>

Otkriveno kako turisti ucijenjuju hotelijere i iznajmljivače Hrvatski hotelijeri i iznajmljivači progovorili su o novim načinima na koje ih njihovi gosti ucjenjuju ne bi li iskamčili jeftiniji boravak. 

'Dobro, ja taj komentar s Trip Advisora mogu maknuti, a vi mi osigurajte neki popust na smještaj', kazao je ljetos nezadovoljni gost hotela na Jadranu, kada ga je šokirani direktor upitao zašto je ostavio otrovnu kritiku.
Ubrzo se ispostavilo da je gost nezadovoljan zbog nezadovoljstva s izletom koji nije imao veze s hotelom u kojem je boravio. To je iskustvo gost pokušao iskoristiti kako bi iskamčio jeftinije ljetovanje.
'U trenutku kad smo shvatili da priča, zapravo, nema veze s nama, rekli smo mu da ne mora brisati komentar jer da smo samo htjeli provjeriti u čemu je problem i pokušati unaprijediti uslugu. Politika naše kuće je da uvijek pokušamo na smiren način popraviti situaciju, no ucjenama ne popuštamo', ispričao je djelatnik hotela.

Ucjenjivači koriste Trip Advisor kao sredstvo

Ovakvo što nije nepoznanica ni ostalim hotelijerima i iznajmljivačima, kojima su online platforme poput Trip Advisora donijele odličan feedback o zadovoljstvu gostiju, ali i krivotvorenje u svrhu iskorištavanja i ucjene.
'Danas u svijetu postoji sva sila tvrtki koje se bave upravo friziranjem komentara, zbog čega je granica između upravljanja online reputacijom i lažnog komentiranja prilično tanka. Otvorenu platformu teško je kontrolirati, ali efikasna strategija obrane može biti aktivni angažman predstavnika objekata kroz odgovaranje na komentare. Time pokazuju kako cijene komentare gostiju, a istodobno ih mogu zamoliti za neke dodatne informacije ili ih pozvati da se iskupe za neadekvatnu uslugu', objasnio je direktor konzultantske tvrtke Horwath HTL Siniša Topalović.
Gosti su svjesni da uz pomoć Trip Advisora i sličnih platformi mogu iskamčiti neku korist.

   

Direktne ucjene

'Ovo ljeto imala sam slučaj direktne ucjene. U hotel nam je stigla jedna obitelj iz Njemačke, unajmila je sobu, a gospodin je potom tražio da im na smještaj damo popust. Bio je vrlo otvoren: rekao je da će u protivnom ostaviti loš komentar na Trip Advisoru i otjerati nam goste. Nisam htjela pregovarati i rekla sam mu neka slobodno napiše što želi. Jednom kad počnete popuštati takvim gostima, nema kraja. Uostalom, naše online kritike uglavnom su dobre pa nam jedna loša neće previše naštetiti. Dapače, mislim da gostima mora biti sumnjivo ako za vaš objekt ne postoji niti jedan jedini loš komentar', rekla je vlasnica jednog butik hotela s otoka na južnom Jadranu.
Hotelijeri već imaju propisane procedure koje propisuju kako se trebaju postaviti prema ucjenjivačkoj klijenteli. Ukoliko je gost još u hotelu, većina će ga pokušati uhvatiti na licu mjesta i poslušati zbog čega je nezadovoljan. Svakoj se kritici u startu pristupa kao da je utemeljena i, ako je moguće, otklanja se problem.
'Nažalost, postoje primjeri u kojima gosti pokušavaju izvući korist za sebe na ucjenjivački način. Ipak, kroz razgovor s njima pokušavamo stvarno utvrditi je li bilo kakvih nepravilnosti u našem radu koje bi ih dovele do toga da za sebe traže neke povlastice. Pratimo online komentare i redovito odgovaramo na kritike, i to kroz odjel marketinga koji je u konstantnom kontaktu s direktorima i šefovima hotela. Dobre ocjene i pravodobno odgovaranje na kritike značajno utječu na popunjenost i uspješnost poslovanja', rekli su u Arenaturistu.
Jadranski luksuzni hoteli također imaju slična iskustva.

Delikatna situacija

'Povremeno se susrećemo s gostima koji uvjetuju hotelsku uslugu lošom kritikom na Trip Advisoru, no smatramo da to nije razlog za primjenu drukčijeg modela ponašanja prema takvim gostima u odnosu na druge goste. Svako izražavanje nezadovoljstva je delikatna situacija u kojoj je od presudne važnosti brza reakcija', rekli su iz Jadranskih luksuznih hotela, čiji su direktori zaduženi za praćenje i odgovaranje, kako na loše tako i na dobre kritike.
No, istraživanja su pokazala kako domaći hotelijeri još uvijek zaostaju u shvaćanju važnosti online platformi u odnosu na strane hotelske lance.
'Samo 45 posto hotela u Zagrebu odgovara aktivno na komentare gostiju, što je manje u usporedbi s Ljubljanom, gdje je to na razini 50 posto, a posebno Budimpeštom, Bečom i Beogradom, gdje je to na razini iznad 80 posto. Kod domaćih ugostitelja taj je aspekt još više zanemaren. Samo pet posto naših vlasnika kafića i restorana aktivno odgovara na komentare, dok to u Beču i Ljubljani radi njih 10 posto, u Budimpešti 15, a u Beogradu čak 40 posto', objasnio je Topalović.
Postoje i oni koji su malo preozbiljno shvatili važnost reputacije na internetu, pa je tako prošle godine na otoku Murteru zabilježen slučaj u kojem su vlasnici restorana angažirali pomagače kojima je posao bio konkurenciji pisati loše kritike te im na taj način tjerati goste.

Rat konkurencije i nepoštene metode

'Bio je to pravi mali Trip Advisor rat među vlasnicima nekoliko restorana na otoku. Odjednom je počelo neko natjecanje među njima tko će biti bolje rangiran na toj platformi i to je praktički trajalo cijelu sezonu. Ljudi su plaćali klincima da otvaraju lažne e-mail adrese, glasaju i konkurenciji ostavljaju loše komentare, a sve to na kraju je dovelo do toga da je najbolji restoran na otoku, po mojem mišljenju, završio tek na petom mjestu', ispričao je jedan turistički djelatnik iz Murtera.
Topalović je objasnio kako je to posljedica činjenica da je online reputacija preuzela vodstvo nad offline kategorizacijom, koja je tržišno neadekvatna jer ne ocjenjuje stvari kao što su kvaliteta i razina usluge, stanje namještaja ili udobnost madraca u hotelima.
'Naše istraživanje pokazalo je kako ocjena na Trip Advisoru ima utjecaj na poslovanje hotela visoke kategorije, a u segmentu budget hotela taj je utjecaj slab. Ako govorimo o financijskom efektu, smanjenje ocjene za 0,1 predstavlja smanjenje ostvarenog prihoda po sobi za 0,9 eura u nižoj i srednjoj kategoriji smještaja, 1,6 eura u višoj kategoriji te 7,1 euro u visokoj, odnosno luksuznoj kategoriji hotela', rekao je Topalović te dodao kako treba imati na umu da su kritike na online portalima uvijek subjektivne.

Subjektivnost na Trip Advisoru

'Trenutno je nedostatak činjenica da nam Trip Advisor ne daje informaciju o tome tko je zapravo napisao komentar zbog čega bi si kupci uvijek trebali dati malo vremena te informacije provjeriti na više mjesta. Osim toga, postoje mnoge kulturne i psihološke razlike među pripadnicima nacija kad je u pitanju pisanje komentara. Neki su skloniji pisati samo kad su nezadovoljni, drugi samo kad su zadovoljni, pa je i ovdje već prisutna određena doza subjektivnosti', upozorio je Topalović.
Platforma Booking.com funkcionira na malo drukčiji način.
Booking.com omogućava pisanje komentara samo onima koji su rezervirali smještaj preko njih, za razliku od Trip Advisora.
Osobe koje na dnevnoj bazi evidentiraju komentare su obično direktori hotela, koji potom stupaju u kontakt s nezadovoljnim gostima. Ukoliko je kritika bila anonimna, tada se odgovor upućuje direktno Trip Advisoru, pojasnili su u Liburnia Riviera Hotelima.
'Svaku kritiku, kakva god ona bila, uvijek razmatramo kao da je utemeljena. Ocjene na online platformama jako utječu na naše poslovanje, a najvažnija među njima nam je Booking.com. Ipak, nezadovoljnim gostima ne odobravamo popuste', poručila je uprava te hotelske kuće. ŽICANJE, PRIGOVARANJE, PRIJETNJE: 

ŽICANJE, PRIGOVARANJE, PRIJETNJE:

Otkriveno kako turisti ucijenjuju hotelijere i iznajmljivače

ZAVIRITE U NAJLUKSUZNIJI SJEVERNOKOREJSKI HOTEL: 'Pa ovo je čisti horor, izgleda poput nekog zatvora' 

<heading2>10. Fernando do Noronha, Brazil


9. Bora Bora, Francuska Polinezija


8. Mauricijus, Afrika


7. Bali, Indonezija


6. Madeira, Portugal


5. Ko Tao, Tajland


4. Santorini, Grčka


3. Roatan, Honduras


2. Maui, Havaji


1. Providenciales, Turks i Caicos
</heading2>

Objavljen veliki vodič, no izgleda da su zaboravili na Hrvatsku Trip Advisor nedavno je objavio pobjednike najboljih otoka, prema recenzijama koje su prikupili prošle godine. 
10. Fernando do Noronha, Brazil


9. Bora Bora, Francuska Polinezija


8. Mauricijus, Afrika


7. Bali, Indonezija


6. Madeira, Portugal


5. Ko Tao, Tajland


4. Santorini, Grčka


3. Roatan, Honduras


2. Maui, Havaji


1. Providenciales, Turks i Caicos
 10 NAJBOLJIH OTOKA 

10 NAJBOLJIH OTOKA

Objavljen veliki vodič, no izgleda da su zaboravili na Hrvatsku

<para>Popisu na kojem se nalaze Schönbrunn dvorac u Beču, katedrala Svetog Aleksandra u Sofiji i Karlov most u Pragu pridružile su se Dubrovačke gradske zidine i Dioklecijanova palača u Splitu.</para>
<para>Inače, na listi stvari koje morate vidjeti, našli su se i: dvorac u Edinburghu, Britanski muzej u Londonu, crkveni kompleks Kijevo-pečerska lavra u Kijevu, Nacionalni povijesni muzej u Tirani, Cisterna Bazilike u Istambulu, Stari grad u Zürichu, Gornergrat u Švicarskoj, Vasa muzej u Stockholmu, Prado muzej u Madridu, Bazilika Svete obitelji u Barceloni, Ljubljanski dvorac, katedrala Svete Elizabete u Košicama u Slovačkoj, Stari grad u Bratislavi, Beogradska tvrđava, Muzej i zimski dvorac u Petrogradu, Crveni trg u Moskvi, Parlament u Bukureštu, Lisabonski oceanarij, Stara tržnica u Krakowu, Vigeland park u Oslu, kuća Anne Frank u Amsterdamu, Stari grad u Rigi, Kok-tobe brdo u Almatyju u Kazahstanu, kip Davida u Firenci, Koloseum u Rimu, zatvor Kilmainham u Dublinu, Gullfoss slapovi u Reykjavíku, Ribarov bedem u Budimpešti, Muzej Akropole u Ateni, Marienplatz u Münchenu, Brandenburška vrata u Berlinu, Narikala utvrde u gruzijskom Tbilisiju, šetalište Promenade des Anglais u Nici, Eiffelov toranj u Parizu, utvrda Suomenlinna u Helsinkiju, Stari grad u Tallinnu, Tivoli vrtovi u Kopenhagenu, arheološki park Kato Paphos na Cipru, Glavni kolodvor u Antwerpenu u Belgiji, Veliki trg u Bruxellesu, Nacionalna knjižnica u Minsku, Stari grad u Bakuu i samostan u armenijskom Erevanu.</para>

Na popisu top turističkih destinacija Europe i dva hrvatska 'bisera' Najveće svjetsko internetsko odredište ako planirate putovanje - Trip Advisor napravio je popis 48 europskih destinacija koje su 'must-see'. A među njima su se našla i dva hrvatska grada. 
Popisu na kojem se nalaze Schönbrunn dvorac u Beču, katedrala Svetog Aleksandra u Sofiji i Karlov most u Pragu pridružile su se Dubrovačke gradske zidine i Dioklecijanova palača u Splitu.
Inače, na listi stvari koje morate vidjeti, našli su se i: dvorac u Edinburghu, Britanski muzej u Londonu, crkveni kompleks Kijevo-pečerska lavra u Kijevu, Nacionalni povijesni muzej u Tirani, Cisterna Bazilike u Istambulu, Stari grad u Zürichu, Gornergrat u Švicarskoj, Vasa muzej u Stockholmu, Prado muzej u Madridu, Bazilika Svete obitelji u Barceloni, Ljubljanski dvorac, katedrala Svete Elizabete u Košicama u Slovačkoj, Stari grad u Bratislavi, Beogradska tvrđava, Muzej i zimski dvorac u Petrogradu, Crveni trg u Moskvi, Parlament u Bukureštu, Lisabonski oceanarij, Stara tržnica u Krakowu, Vigeland park u Oslu, kuća Anne Frank u Amsterdamu, Stari grad u Rigi, Kok-tobe brdo u Almatyju u Kazahstanu, kip Davida u Firenci, Koloseum u Rimu, zatvor Kilmainham u Dublinu, Gullfoss slapovi u Reykjavíku, Ribarov bedem u Budimpešti, Muzej Akropole u Ateni, Marienplatz u Münchenu, Brandenburška vrata u Berlinu, Narikala utvrde u gruzijskom Tbilisiju, šetalište Promenade des Anglais u Nici, Eiffelov toranj u Parizu, utvrda Suomenlinna u Helsinkiju, Stari grad u Tallinnu, Tivoli vrtovi u Kopenhagenu, arheološki park Kato Paphos na Cipru, Glavni kolodvor u Antwerpenu u Belgiji, Veliki trg u Bruxellesu, Nacionalna knjižnica u Minsku, Stari grad u Bakuu i samostan u armenijskom Erevanu. 

Na popisu top turističkih destinacija Europe i dva hrvatska 'bisera'

<para>Na listi se naime našao Trogir, za kojeg jedan recenzent Trip Advisora navodi da je "pun povijesti, ljupke arhitekture, uskih ulica punih karaktera i dobrih restorana". </para>
<para>Na listi su još i:
- Cesky Krumlov u Češkoj
- Annecy u Francuskoj
- Polperro u Velikoj Britaniji
- Sintra u Portugalu
- Dolceacqua u Italiji
- Bonifacio u Francuskoj
- Gruyeres u Švicarskoj
- Valldemossa u Španjolskoj
- Hallstatt u Austriji</para>

I jedan hrvatski grad na listi onih 'koji oduzimaju dah' Poznata stranica Trip Advisor je objavila listu deset gradova u Europi koji oduzimaju dah, a za koje većina ljudi vjerojatno nikad nije čula. Među njima je i jedan dalmatinski dragulj. 
Na listi se naime našao Trogir, za kojeg jedan recenzent Trip Advisora navodi da je "pun povijesti, ljupke arhitekture, uskih ulica punih karaktera i dobrih restorana". 
Na listi su još i:
- Cesky Krumlov u Češkoj
- Annecy u Francuskoj
- Polperro u Velikoj Britaniji
- Sintra u Portugalu
- Dolceacqua u Italiji
- Bonifacio u Francuskoj
- Gruyeres u Švicarskoj
- Valldemossa u Španjolskoj
- Hallstatt u Austriji 

I jedan hrvatski grad na listi onih 'koji oduzimaju dah'

Postroll

Preroll

TRIPADVISOR OBJAVIO LISTU 25 NAJBOLJIH PLAŽA U 2017.: Na popisu se krije jedno neugodno iznenađenje za hrvatski turizam

Putovanja

Članak

Danas.hr

ŽICANJE, PRIGOVARANJE, PRIJETNJE: Otkriveno kako turisti ucijenjuju hotelijere i iznajmljivače

dubrovnik, turisti

Hrvatska

<para>Deseci bijesnih turista popljuvali su jedini sjevernokorejski hotel sa šest zvjezdica zbog njegovih zatvorskih uvjeta, piše Daily Mail</para>

#trip advisor

Na popisu se krije jedno neugodno iznenađenje za hrvatski turizam

Na popisu se krije jedno neugodno iznenađenje za hrvatski turizam

Otkriveno kako turisti ucijenjuju hotelijere i iznajmljivače

Otkriveno kako turisti ucijenjuju hotelijere i iznajmljivače

ZAVIRITE U NAJLUKSUZNIJI SJEVERNOKOREJSKI HOTEL: 'Pa ovo je čisti horor, izgleda poput nekog zatvora'

ZAVIRITE U NAJLUKSUZNIJI SJEVERNOKOREJSKI HOTEL: 'Pa ovo je čisti horor, izgleda poput nekog zatvora'

Objavljen veliki vodič, no izgleda da su zaboravili na Hrvatsku

Objavljen veliki vodič, no izgleda da su zaboravili na Hrvatsku

Na popisu top turističkih destinacija Europe i dva hrvatska 'bisera'

Na popisu top turističkih destinacija Europe i dva hrvatska 'bisera'

I jedan hrvatski grad na listi onih 'koji oduzimaju dah'

I jedan hrvatski grad na listi onih 'koji oduzimaju dah'