Danas

RTL.hr

Zena.hr

RTLplay.hr

Impressum

Oglašavanje

Uvjeti korištenja

Politika kolačića

Pravila privatnosti

Kontakt

Kolumnisti

Magazin

Sanjarica

emedjimurje.net.hr

sib.net.hr

kaportal.net.hr

varazdinski.net.hr

finirecepti.net.hr

dubrovackidnevnik.net.hr

ezadar.net.hr

riportal.net.hr

Sport

Video

Webcafe

<para>
Približavanjem božićnih blagdana sve se više zahuktava velika kupovina i brojni među nama pohrle isprazniti svoje lisnice - što na hranu, što na poklone. Pritom im na pamet ne padnu "zamke" koje iz lisnica kupcu mogu izmamiti i posljednju kunu, a da to ne primijeti. "Zamke" nam ponekad naprave trgovci, ali ponekad i sami srljamo u kupovinu nimalo ne razmišljajući.</para>
<para>Upravo na to upozorava Ilija Rkman uz Društva za zaštitu potrošača nudeći nekoliko korisnih savjeta za kupovinu, piše Dnevnik.hr. Prije svega, kaže, preporučljivo je napraviti detaljan plan kupovine usklađen s financijskim mogućnostima, utvrditi gdje su cijene određenog proizvoda najpovoljnije, pogledati deklaraciju kako biste bili sigurni da nam baš taj proizvod odgovara, za detalje se obratiti trgovcu, provjeriti rok valjanosti, upozoriti trgovca ako primjerice meso ili neki drugi proizvod dira rukama bez rukavica, te se sjetiti svega vezanog uz račun što osigurava Zakon o zaštiti potrošača, te sačuvati račun i jamstvo za proizvod.
</para>
<heading2>Pravo na prigovor</heading2>
<para>
A što nam to osigurava Zakon o zaštiti potrošača?</para>
<para>1. Trgovac je dužan potrošaču omogućiti provjeru ispravnosti zaračunatog iznosa u odnosu na kupljene proizvode, odnosno pružene usluge.
2. Ispostavljanje računa nije dopušteno naplaćivati.
3. Na ispostavljanje i sadržaj računa na odgovarajući se način primjenjuju odredbe posebnih propisa kojima se uređuje obveza ispostavljanja računa.</para>

<hmn:article xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="f235980a-b1c8-11eb-9f40-0242ac14002b"/>
<para>Prema Zakonu, trgovac je kupcu dužan osigurati mogućnost pisanog prigovora i potvrditi njegov primitak. Pritom kupac prigovor može uložiti osobno, putem klasične ili elektronske pošte te telefaksa. Način podnošenja prigovora mora biti istaknut na vidljivo mjesto, a trgovac je na prigovor dužan odgovoriti u roku 15 dana.
</para>
<heading2>Jamstvo i oznaka CE</heading2>
<para>
U slučaju da sklopite ugovor o kupoprodaji on-line, možete ga raskinuti u roku 14 dana.</para>
<para>One koji kupuju tehničke proizvode iz Društva za zaštitu potrošača upozoravaju da traže i čuvaju jamstveni list, te da pripaze da proizvod ima oznaku CE što jamči da je riječ o originalu te da zadovoljava sve temeljne europske norme kvalitete i sigurnosti, piše <ulink url="http://dnevnik.hr/vijesti/hrvatska/znate-li-kako-sigurnije-kupovati-logicnim-se-postavlja-nekoliko-pitanja---419078.html">Dnevnik.hr</ulink>.</para>
<para>I na kraju, Rkman zaključuje: "'Ako Vam je teško odoljeti zovu svakodnevne bujice reklama i šarenila ponuda, podsjetite se na račune koji će Vam čekati u siječnju 2016. godine. te napravite plan u kojem ćete ostaviti rezervu kao financijsku premosnicu za pokrivanje siječanjskih planiranih i neplaniranih obveza".</para>
<para>Činjenica je da ako o svemu ovome budete razmišljali, godinu ćete završiti bez problema. Barem kad su kupovina i financije u pitanju.</para>

<hmn:article xmlns:hmn="https://web.burza.hr/xmlns/humanapi/embed" id="5d7691cc-b1c5-11eb-addd-0242ac130069"/>
<para> </para>

Kako izbjeći zamke pri blagdanskom šopingu? Ne budete li mahnito i bez razmišljanja kretali u kupovinu za božićne i novogodišnje blagdane i sjetili se zakonskih odredbi koji vas štite, siječanj biste se mogli dočekati bez većih problema 

Približavanjem božićnih blagdana sve se više zahuktava velika kupovina i brojni među nama pohrle isprazniti svoje lisnice - što na hranu, što na poklone. Pritom im na pamet ne padnu "zamke" koje iz lisnica kupcu mogu izmamiti i posljednju kunu, a da to ne primijeti. "Zamke" nam ponekad naprave trgovci, ali ponekad i sami srljamo u kupovinu nimalo ne razmišljajući.
Upravo na to upozorava Ilija Rkman uz Društva za zaštitu potrošača nudeći nekoliko korisnih savjeta za kupovinu, piše Dnevnik.hr. Prije svega, kaže, preporučljivo je napraviti detaljan plan kupovine usklađen s financijskim mogućnostima, utvrditi gdje su cijene određenog proizvoda najpovoljnije, pogledati deklaraciju kako biste bili sigurni da nam baš taj proizvod odgovara, za detalje se obratiti trgovcu, provjeriti rok valjanosti, upozoriti trgovca ako primjerice meso ili neki drugi proizvod dira rukama bez rukavica, te se sjetiti svega vezanog uz račun što osigurava Zakon o zaštiti potrošača, te sačuvati račun i jamstvo za proizvod.

Pravo na prigovor

A što nam to osigurava Zakon o zaštiti potrošača?
1. Trgovac je dužan potrošaču omogućiti provjeru ispravnosti zaračunatog iznosa u odnosu na kupljene proizvode, odnosno pružene usluge.
2. Ispostavljanje računa nije dopušteno naplaćivati.
3. Na ispostavljanje i sadržaj računa na odgovarajući se način primjenjuju odredbe posebnih propisa kojima se uređuje obveza ispostavljanja računa.


Prema Zakonu, trgovac je kupcu dužan osigurati mogućnost pisanog prigovora i potvrditi njegov primitak. Pritom kupac prigovor može uložiti osobno, putem klasične ili elektronske pošte te telefaksa. Način podnošenja prigovora mora biti istaknut na vidljivo mjesto, a trgovac je na prigovor dužan odgovoriti u roku 15 dana.

Jamstvo i oznaka CE

U slučaju da sklopite ugovor o kupoprodaji on-line, možete ga raskinuti u roku 14 dana.
One koji kupuju tehničke proizvode iz Društva za zaštitu potrošača upozoravaju da traže i čuvaju jamstveni list, te da pripaze da proizvod ima oznaku CE što jamči da je riječ o originalu te da zadovoljava sve temeljne europske norme kvalitete i sigurnosti, piše Dnevnik.hr.
I na kraju, Rkman zaključuje: "'Ako Vam je teško odoljeti zovu svakodnevne bujice reklama i šarenila ponuda, podsjetite se na račune koji će Vam čekati u siječnju 2016. godine. te napravite plan u kojem ćete ostaviti rezervu kao financijsku premosnicu za pokrivanje siječanjskih planiranih i neplaniranih obveza".
Činjenica je da ako o svemu ovome budete razmišljali, godinu ćete završiti bez problema. Barem kad su kupovina i financije u pitanju.


  PRAŽNJENJE LISNICA: 

PRAŽNJENJE LISNICA:

Kako izbjeći zamke pri blagdanskom šopingu?

<para>Iako je težina manja, cijena je ostala ista, piše srpski <emphasis>Blic</emphasis>.</para>
<para>"To je obmana građana, a nije prijevara jer na njima piše stvarna težina. Problem je kad trgovine oglašavaju akcije i sniženja, pa tiskaju reklamni materijal na kojem piše da je na popustu '100 grama čokolade', a nije", kažu iz Centra za zaštitu potrošača. </para>
<para>Većina pekara zakida na težini kruha. Tako je štruca lakša za 30 do 70 grama nego što je propisano, a prodaje se pritom po punoj cijeni kao da se radi o standardnoj štruci.</para>
<heading2>Produžavanje roka trajanja</heading2>
<para>
 <emphasis>Blic</emphasis> piše da masni papir na kojem se mjere težina mesa i suhomesnatih proizvoda teži i nekoliko desetina grama, pršut i salame natopljeni su vodom da bi dobili na težini, na prethodno zapakiranim proizvodima napisana je nešto veća težina od stvarne, a posebno je opasna prodaja 'na mjerenje' raznih bombona, keksa, čokolade, jer se sumnja da se na takav način često prodaje roba kojoj je istekao rok trajanja. </para>
<para>"Najčešća pritužba koju dobivamo je neispravan rok trajanja. Mnogi trgovci prekucaju rok i tako ga lažno produže, na ambalažama koje to dopuštaju, oni ga izgrebu i prelijepe deklaracijom", objašnjavaju u Centru za zaštitu potrošača. </para>
<heading2>Skupljali kupone ni za što</heading2>
<para>
U udruženjima za zaštitu potrošača objašnjavaju da trgovački lanci često nude kupone i markice na osnovi visine računa, a uz koje kasnije mogu znatno jeftinije kupiti posuđe, nakit, bijelu tehniku. Kad kupci skupe onoliko kupona koliko im je potrebno i donesu ih da kupe ono za što su skupljali, trgovci im često kažu da su zalihe istrošene, da tih proizvoda više nema i da ne znaju kad će ih biti. </para>
<para>Potrošači u takvim slučajevima mogu kontaktirati neku udrugu za zaštitu potrošača, koja ih tada upućuje na inspekciju ili udruga automatski inspekciji prijavljuje problem.</para>

Kako varaju trgovci: Pršut natapaju vodom, brišu rok trajanja... 
Iako je težina manja, cijena je ostala ista, piše srpski Blic.
"To je obmana građana, a nije prijevara jer na njima piše stvarna težina. Problem je kad trgovine oglašavaju akcije i sniženja, pa tiskaju reklamni materijal na kojem piše da je na popustu '100 grama čokolade', a nije", kažu iz Centra za zaštitu potrošača. 
Većina pekara zakida na težini kruha. Tako je štruca lakša za 30 do 70 grama nego što je propisano, a prodaje se pritom po punoj cijeni kao da se radi o standardnoj štruci.
Produžavanje roka trajanja

   Blic piše da masni papir na kojem se mjere težina mesa i suhomesnatih proizvoda teži i nekoliko desetina grama, pršut i salame natopljeni su vodom da bi dobili na težini, na prethodno zapakiranim proizvodima napisana je nešto veća težina od stvarne, a posebno je opasna prodaja 'na mjerenje' raznih bombona, keksa, čokolade, jer se sumnja da se na takav način često prodaje roba kojoj je istekao rok trajanja. 
"Najčešća pritužba koju dobivamo je neispravan rok trajanja. Mnogi trgovci prekucaju rok i tako ga lažno produže, na ambalažama koje to dopuštaju, oni ga izgrebu i prelijepe deklaracijom", objašnjavaju u Centru za zaštitu potrošača. 
Skupljali kupone ni za što

U udruženjima za zaštitu potrošača objašnjavaju da trgovački lanci često nude kupone i markice na osnovi visine računa, a uz koje kasnije mogu znatno jeftinije kupiti posuđe, nakit, bijelu tehniku. Kad kupci skupe onoliko kupona koliko im je potrebno i donesu ih da kupe ono za što su skupljali, trgovci im često kažu da su zalihe istrošene, da tih proizvoda više nema i da ne znaju kad će ih biti. 
Potrošači u takvim slučajevima mogu kontaktirati neku udrugu za zaštitu potrošača, koja ih tada upućuje na inspekciju ili udruga automatski inspekciji prijavljuje problem. 

Kako varaju trgovci: Pršut natapaju vodom, brišu rok trajanja...

<para>U siječnju se najviše kupuju stvari poput zimskih jakni, kaputa i cipela, kojima cijena na sniženjima zna biti osjetno manja nego na početku sezone, iako će nam biti potrebni još nekoliko mjeseci. </para>
<para>"Sniženja traju do kraja siječnja, kad nam stižu nove kolekcije, počela su s 30 posto, a sad su negdje oko 50 posto. Naravno, još će se snižavati tako da će do kraja siječnja biti i do sedamdeset posto', rekla je Marija Gamulin, glasnogovornica jednog <ulink url="http://danas.net.hr/hrvatska/specijal/soping-centri">trgovačkog centra</ulink>.</para>
<heading2>Marketinški trik</heading2>
<para>
I dok jedni smatraju da se na rasprodajama doista može uštedjeti, drugi kažu – sve je to marketinški trik. </para>
<para>"Jasno mora biti naznačena cijena koja je bila prije sniženja i koja je nakon sniženja, i u postocima. Ta ista cijena mora odgovarati i na blagajni", rekao je Igor Vujović iz Društva za zaštitu potrošača.</para>
<heading2>Kazne i do 100.000 kuna!</heading2>
<para>
Iako trgovci često ističu da se roba kupljena na sniženju ne može vratiti, iz Udruge Potrošač upozoravaju da to nije točno.</para>
<para>"Roba koja je na sniženju i na akciji se isto tako može reklamirati u zakonskom roku od tri do šest mjeseci. Samo roba s greškom, ako je potrošač informiran da je roba s greškom, ona se ne može reklamirati", objasnio je Vujović za <ulink url="http://dnevnik.hr/vijesti/hrvatska/krenule-sijecanjske-rasprodaje-sto-se-najvise-kupuje-na-snizenjima---268768.html">Dnevnik.hr</ulink>. </para>
<para>Za kršenje potrošačkih prava propisane su i kazne ,i to od deset do čak sto tisuća kuna. Primjerice da neki trgovac spusti cijene na deset kaputa i reklamira sezonsko sniženje od dvadeset do sedamdeset posto. Barem petina, dakle dva kaputa moraju biti snižena na maksimalnih sedamdeset posto, u protivnom prijeti mu kazna.</para>

Znate li na što treba paziti na rasprodajama? Kupnjom u siječnju, za vrijeme sezonskog sniženja, mnogi građani pokušat će uštedjeti koju kunu. 
U siječnju se najviše kupuju stvari poput zimskih jakni, kaputa i cipela, kojima cijena na sniženjima zna biti osjetno manja nego na početku sezone, iako će nam biti potrebni još nekoliko mjeseci. 
"Sniženja traju do kraja siječnja, kad nam stižu nove kolekcije, počela su s 30 posto, a sad su negdje oko 50 posto. Naravno, još će se snižavati tako da će do kraja siječnja biti i do sedamdeset posto', rekla je Marija Gamulin, glasnogovornica jednog trgovačkog centra.
Marketinški trik

I dok jedni smatraju da se na rasprodajama doista može uštedjeti, drugi kažu – sve je to marketinški trik. 
"Jasno mora biti naznačena cijena koja je bila prije sniženja i koja je nakon sniženja, i u postocima. Ta ista cijena mora odgovarati i na blagajni", rekao je Igor Vujović  iz Društva za zaštitu potrošača.
Kazne i do 100.000 kuna!

Iako trgovci često ističu da se roba kupljena na sniženju ne može vratiti, iz Udruge Potrošač upozoravaju da to nije točno.
"Roba koja je na sniženju i na akciji se isto tako može reklamirati u zakonskom roku od tri do šest mjeseci. Samo roba s greškom, ako je potrošač informiran da je roba s greškom, ona se ne može reklamirati", objasnio je Vujović za Dnevnik.hr. 
Za kršenje potrošačkih prava propisane su i kazne ,i to od deset do čak sto tisuća kuna. Primjerice da neki trgovac spusti cijene na deset kaputa i reklamira sezonsko sniženje od dvadeset do sedamdeset posto. Barem petina, dakle dva kaputa moraju biti snižena na maksimalnih sedamdeset posto, u protivnom prijeti mu kazna. 

Znate li na što treba paziti na rasprodajama?

<para>Kako je u razgovoru za Danas.hr kazao predsjednik društva Ilija Rkman, u Potrošaču je najviše pritužbi i problema lani zamijećeno u trgovačkom sektoru. Rkman objašnjava da mnogi trgovci na malo još uvijek zlorabe činjenicu da Zakon za zaštitu potrošača ne predviđa nikakvu kaznu za one koji provode nepoštenu poslovnu praksu. </para>
<heading2>Računi koji nestaju</heading2>
<para>
Također, proces reklamacije traje dugo, računi se izdaju na papiru koji izblijedi nakon par mjeseci, isprave koje se dobivaju uz neke proizvode su nečitki ili skraćeni i nejasni. </para>
<para>Zabilježen je i problem s naplatom zateznih kamata i dužim trajanjem reklamacijskog postupka potrošača koji su naručenu robu platili predujmom, a dogovoreni rok isporuke trgovac nije ispoštovao.</para>
<para>Rkman navodi i da je pritužbi bilo od građana koji su kupili loše stanove u novogradnji. Tako je jedna gospođa tražila savjet za razgovor s pravnikom koji je zastupao investitora. Navodi da je u novoizgrađenom stanu nakon useljenja zamijetila brojne propuste u izgradnji, a dobila je tek dvogodišnje jamstvo za stan!</para>
<para>"Pazite, na perilicu dobijete šest godina jamstva, a na stan samo dvije?", kaže Rkman.</para>
<heading2>Loš napon im uništava kućanske aparate</heading2>
<para>
Problem, koji još uvijek nije riješen, postoji i u distribuciji električne energije. Rkman kaže da postoje 'sive zone', pogotovo na bivšim crtama razdvajanja u prošlom ratu, gdje jačina napona oscilira i tako uništava kućanske aparate. Propis nije uredio način ostvarenja prava potrošača na naknadu štete na kućanskim uređajima, tako da su građani koji žive na takvom području prisiljeni na građanske akcije (npr. peticije) da se izbore za bolju naponsku mrežu.</para>
<para>Ipak, zabilježeni su i uspjesi. U Potrošaču kažu da su na sudu dobili nekoliko sporova oko previsokih telefonskih računa uzrokovanih destruktivnim djelovanjem <emphasis>dialera</emphasis>, a lani je osiguran i servis za otprilike 1.250 automobila s tvorničkom greškom za automobile čiju marku Rkman nije htio otkriti.</para>
<para>U svakom slučaju, Rkman naglašava da samo informiran i aktivan potrošač može biti relevantan igrač na tržištu, postati regulator tržišta i biti shvaćen kao akter, a ne objekt na tržištu. Svi materijali o pravima potrošača mogu se pronaći na internetskoj stranici Društva (www.potrosac.hr), a savjet se može potražiti i u Savjetovalištu za zaštitu potrošača.</para>
<heading4>Vezani članci:</heading4>
<para>
arti-201101040110006
arti-201009260102006
arti-201008240370006
arti-201008010068006
arti-201101050080006</para>

Računi koji nestaju, dialeri i stanovi s 2 god. garancije Društvo Potrošač je kroz 2010. godinu zaprimilo više od 9.000 poziva kupaca koji su se najviše žalili na trgovce, potom na elektroničke i komunalne usluge. 
Kako je u razgovoru za Danas.hr kazao predsjednik društva Ilija Rkman, u Potrošaču je najviše pritužbi i problema lani zamijećeno u trgovačkom sektoru. Rkman objašnjava da mnogi trgovci na malo još uvijek zlorabe činjenicu da Zakon za zaštitu potrošača ne predviđa nikakvu kaznu za one koji provode nepoštenu poslovnu praksu. 
Računi koji nestaju

Također, proces reklamacije traje dugo, računi se izdaju na papiru koji izblijedi nakon par mjeseci, isprave koje se dobivaju uz neke proizvode su nečitki ili skraćeni i nejasni. 
Zabilježen je i problem s naplatom zateznih kamata i dužim trajanjem reklamacijskog postupka potrošača koji su naručenu robu platili predujmom, a dogovoreni rok isporuke trgovac nije ispoštovao.
Rkman navodi i da je pritužbi bilo od građana koji su kupili loše stanove u novogradnji. Tako je jedna gospođa tražila savjet za razgovor s pravnikom koji je zastupao investitora. Navodi da je u novoizgrađenom stanu nakon useljenja zamijetila brojne propuste u izgradnji, a dobila je tek dvogodišnje jamstvo za stan!
"Pazite, na perilicu dobijete šest godina jamstva, a na stan samo dvije?", kaže Rkman.
Loš napon im uništava kućanske aparate

Problem, koji još uvijek nije riješen, postoji i u distribuciji električne energije. Rkman kaže da postoje 'sive zone', pogotovo na bivšim crtama razdvajanja u prošlom ratu, gdje jačina napona oscilira i tako uništava kućanske aparate. Propis nije uredio način ostvarenja prava potrošača na naknadu štete na kućanskim uređajima, tako da su građani koji žive na takvom području prisiljeni na građanske akcije (npr. peticije) da se izbore za bolju naponsku mrežu.
Ipak, zabilježeni su i uspjesi. U Potrošaču kažu da su na sudu dobili nekoliko sporova oko previsokih telefonskih računa uzrokovanih destruktivnim djelovanjem dialera, a lani je osiguran i servis za otprilike 1.250 automobila s tvorničkom greškom za automobile čiju marku Rkman nije htio otkriti.
U svakom slučaju, Rkman naglašava da samo informiran i aktivan potrošač može biti relevantan igrač na tržištu, postati regulator tržišta i biti shvaćen kao akter, a ne objekt na tržištu. Svi materijali o pravima potrošača mogu se pronaći na internetskoj stranici Društva (www.potrosac.hr), a savjet se može potražiti i u Savjetovalištu za zaštitu potrošača.
Vezani članci:

arti-201101040110006
arti-201009260102006
arti-201008240370006
arti-201008010068006
arti-201101050080006 

#društvo za zaštitu potrošača

Kako izbjeći zamke pri blagdanskom šopingu?

Kako izbjeći zamke pri blagdanskom šopingu?

Kako varaju trgovci: Pršut natapaju vodom, brišu rok trajanja...

Kako varaju trgovci: Pršut natapaju vodom, brišu rok trajanja...

Znate li na što treba paziti na rasprodajama?

Znate li na što treba paziti na rasprodajama?

Računi koji nestaju, dialeri i stanovi s 2 god. garancije

Računi koji nestaju, dialeri i stanovi s 2 god. garancije