Dakako, isprika nema uvijek i željeni učinak. Nekad povrijeđena strana misli da isprika ne pokriva učinjenu štetu ili da se nešto jednostavno ne može oprostiti. No, isprika je u najvećem broju slučaju neuspješna jer je izgovorena na nepromišljen način.
Pa koji je onda pravi način isprike?
Nove znanstvene studije pokazuju da različiti oblici isprika nailaze na pozitivnu reakciju kod različitih tipova osobnosti. Ključ prave isprike leži u pažljivoj procjeni svoje publike.
Istraživanja razlikuju tri oblika isprike: 1. Nuđenje naknade 2. Pokazivanje suosjećanja 3. Priznavanje kršenja pravila i normi
Nuđenje naknade Ovim se putem želi vratiti ravnoteža. Ponekad je riječ o materijalnoj odšteti, možete primjerice kupiti zamjenu za predmet koji ste slučajno uništili. Ili je riječ o emocionalnoj kompenzaciji ('Oprosti na glupom ponašanju, odsad ću biti posebno pažljiv/a.').
Pokazivanje suosjećanja Tu je bitno prepoznavanje nemira i patnje koju ste uzrokovali svojim postupkom. Pokažete li suosjećanje, osoba koju ste povrijedili će osjećati da ipak razumijete i cijenite njene osjećaje pa se povjerenje možda može vratiti.
Priznavanje kršenja pravila i normi Ovim putem priznajete da ste prekršili normu dozvoljenog ponašanja u vašoj grupi, društvu ili organizaciji. 'Znam da se nitko u našoj obitelji ovako nije ponašao,' ili 'Ovim nisam povrijedio samo jednu osobu nego cijelu zajednicu.'
Kod koga će određeni oblik isprike izazvati najbolje reakcije?
Znanstvenici smatraju da ova tri oblika isprike djeluju najbolje na određeni tip osobe. Oni koji o sebi misle prije svega kao o neovisnoj osobi, obično su fokusirani na svoja prava, svoje osjećaje i svoje ciljeve, pa najbolje reagiraju na ispriku uz koju ide i ponuda naknade.
Oni koji su povezaniji s drugima, a to su češće žene, kojima su osobne veze s drugim ljudima bitnije, najbolje reagiraju ako onaj koji im je nanio štetu pokaže suosjećanje prema patnji koju je uzrokovao. Ponuda naknade štete kod njih bi mogla uzrokovati dodatnu uznemirenost. Zbog toga buket cvijeća ponekad ima malu vrijednost. Ona ne želi cvijeće, ona želi da on osjeti njenu bol.
I na koncu tu su i oni koji gaje duh kolektivizma. Oni su duboko vezani uz obitelj, tvrtku, grupu, naciju...Primjerice sportašima nije dozvoljeno uzimanje steroida, pa se onaj koji tako osramoti sebe smatra krivim i za sramoćenje cijelog sportskog tima. U ovom slučaju najbolje djeluju isprike putem kojih se priznaje da je došlo do kršenja normi i pravila grupe.
Vezani članci:
arti-201109290571006 arti-201109210401006
