Viber, jedna od vodećih svjetskih aplikacija za
razmjenu poruka, razvijena od strane tvrtke Rakuten Viber, i
Dimelo, jedan od globalnih lidera za digitalnu
korisničku podršku sklopili su jedinstveno partnerstvo putem
kojeg svojim korisnicima namjeravaju ponuditi vrhunsko iskustvo
globalne korisničke službe, a povezat će se putem usluge slanja
poruka.
Tijekom 2017. servise za slanje poruka koristilo je 2,5 milijardi
ljudi, a jačanje tog trenda očekuje se i u 2018. Umjetna
inteligencija i chatbotovi predstavljat će važan faktor u procesu
prihvaćanja komunikacije porukama od strane brendova. I Viber i
Dimelo posjeduju uslugu chatbota, koju razvijaju u smjeru
stvaranja ekosustava prikladnog za suradnju ljudi i robota.
Za tvrtke čiji korisnici rado koriste Viber, to znači mogućnost
spajanja aplikacije za slanje poruka izravno na Dimelo platformu,
kako bi zaposlenici njihove korisničke službe na dolazne poruke
mogli odgovarati istovremeno kad i na ostale digitalne kanale
(email, chat uživo, društvene mreže itd.). Ovo će jedinstveno
partnerstvo biti od iznimne koristi i samim korisnicima, koji će
brendove sada moći kontaktirati putem svojim omiljenih kanala, s
bilo kojeg mjesta u svijetu, bez potrebe za prilagođavanje radnom
vremenu ili posebnom kanalu. Korištenje asinkronih kanala, kao
što je Viber, također smanjuje potrebu da se korisnici ponavljaju
jer se razgovori snimaju i zaposlenicima su uvijek dostupni
"Pružanje najboljeg mogućeg iskustva korisnicima naših klijenata cilj je kojem neprekidno težimo i od kojeg ne odustajemo, gdje god se nalazili. Spajanje novih, popularnih komunikacijskih kanala nužno je kako bi se taj cilj postigao i na globalnoj razini, a suradnja s Viberom još je jedan korak u tom smjeru. Tvrtke čiji kupci Viber koriste u osobnoj komunikaciji sada će se s njima moći povezati na istom kanalu", poručio je suosnivač i izvršni direktor Dimela Stéphane Lee.
"Usluga slanja poruka više nije rezervirana samo za osobne razgovore. Korisnici diljem svijeta kontakt s tvrtkama čije usluge koriste žele moći ostvariti putem istih onih kanala koje koriste u svakodnevnom životu. Ovo strateško partnerstvo s Dimelom pomoći će nam uslugu korisničke podrške putem poruka ponuditi svim tvrtkama koje su spremne digitalizirati to iskustvo i ispuniti očekivanja svojih korisnika na način na koji oni to očekuju", izjavila je potpredsjednica za globalna partnerstva Vibera Cristina Constandache.
Na kraju, ovo će partnerstvo biti od koristi milijunima korisnika i tvrtki diljem svijeta u stvaranju još praktičnije, digitalne strategije korisničke podrške.
