Danas

RTL.hr

Zena.hr

RTLplay.hr

Impressum

Oglašavanje

Uvjeti korištenja

Politika kolačića

Pravila privatnosti

Kontakt

Kolumnisti

Magazin

Sanjarica

emedjimurje.net.hr

sib.net.hr

kaportal.net.hr

varazdinski.net.hr

finirecepti.net.hr

dubrovackidnevnik.net.hr

ezadar.net.hr

riportal.net.hr

Sport

Video

Webcafe

<para>Ove godine naglasak je bio stavljen na poboljšanje kvalitete usluge u bankarskoj, osiguravajućoj i turističkoj djelatnosti, a gosti iz eminentnih tvrtki pokazali su na vlastitim primjerima kako su iskoristili rezultate mystery shoppinga i unaprijedili svoju uslugu, a time i povećali prihode. </para>
<para>
 Danica Kozica iz Erste&amp;Steiermärkische banke objasnila je pozadinu i rezultate koncepta "Jer nam je Vaše mišljenje na prvom mjestu", dok je Anđelka Braica iz Euroherc osiguranja objasnila tko su to i kakvi su tajni osiguranici. </para>
<para>U drugom dijelu programa koji je bio posvećen turizmu i hotelijerstvu Damirka Petrović iz poduzeća Radilica pokazala je kako se može uspostaviti i koristiti kontakt centar u turizmu, a Ninoslav Kikaš iz hotela Regent-Esplanade te Srećko Sulić iz hotela Antunović, prikazali su kako su različitim metodama mystery shoppinga unaprijedili svoje poslovanje. </para>
<para>Uz bogate mogućnosti koje nudi koncepcija speeddating networkinga, svi su se sudionici konferencije međusobno upoznali, te družili za vrijeme radionice poduzeća Creativa. </para>
<para>Na kraju programa, uručena je Nagrada za posvećenost kvaliteti usluge, koja je za 2010. godinu pripala Erste&amp;Steiermärkische banci.</para>

Heraklea organizirala 7. Mystery shopping dan Pod pokroviteljstvom Ureda predsjednika i Hrvatske gospodarske komore, Heraklea je, u zagrebačkom hotelu Antunović, 17. veljače organizirala 7. 
Ove godine naglasak je bio stavljen na poboljšanje kvalitete usluge u bankarskoj, osiguravajućoj i turističkoj djelatnosti, a gosti iz eminentnih tvrtki pokazali su na vlastitim primjerima kako su iskoristili rezultate mystery shoppinga i unaprijedili svoju uslugu, a time i povećali prihode. 

   Danica Kozica iz Erste&amp;Steiermärkische banke objasnila je pozadinu i rezultate koncepta "Jer nam je Vaše mišljenje na prvom mjestu", dok je Anđelka Braica iz Euroherc osiguranja objasnila tko su to i kakvi su tajni osiguranici. 
U drugom dijelu programa koji je bio posvećen turizmu i hotelijerstvu Damirka Petrović iz poduzeća Radilica pokazala je kako se može uspostaviti i koristiti kontakt centar u turizmu, a Ninoslav Kikaš iz hotela Regent-Esplanade te Srećko Sulić iz hotela Antunović, prikazali su kako su različitim metodama mystery shoppinga unaprijedili svoje poslovanje. 
Uz bogate mogućnosti koje nudi koncepcija speeddating networkinga, svi su se sudionici konferencije međusobno upoznali, te družili za vrijeme radionice poduzeća Creativa. 
Na kraju programa, uručena je Nagrada za posvećenost kvaliteti usluge, koja je za 2010. godinu pripala Erste&amp;Steiermärkische banci. 

Heraklea organizirala 7. Mystery shopping dan

<para>U Heraklei kažu da se u mailu traže mnogi osobni podaci, kao naprimjer radno vrijeme, što nije podatak koji je bitan za <emphasis>mystery shopping</emphasis>. Napominju i da taj posao ne obećava veliku i laku zaradu, već tajni kupci sudjeluju u projektima isključivo zato što žele sudjelovati u poboljšanju kvalitete usluge te honorarno zaraditi radeći stvari koje i inače svakodnevno obavljaju</para>
<para>"Kao članovi međunarodnog strukovnog udruženja za <emphasis>mystery shopping</emphasis> (MSPA) podliježemo strogim etičkim načelima te se u svom poslovanju vodimo činjenicom da <emphasis>mystery shopping</emphasis> služi poboljšanju kvalitete usluge. Tajni kupci se ne 'love' putem e-maila, već se oni sami prijavljuju na službenoj web stranici. Istina, traže se mnogi osobni podaci, od težine, visine i broja cipela pa sve do podataka o automobilu, međutim, isključiva svrha takvih podataka jest buduća suradnja na raznim projektima", pojašnjava se u priopćenju agencije.</para>
<para>Pritom pojašnjavaju kako se tajni kupci koriste u skoro svim djelatnostima koje postoje, te kako su takvi podaci potrebni da bi se mogli odabrati tajni kupci koji najbolje odgovaraju profilu stvarnih kupaca koji je za taj projekt potreban.</para>
<para>U Heraklei napoimnju i da tvrtka koja se bavi <emphasis>mystery shoppingom</emphasis> mora imati vlastitu internetsku stranicu s kontaktima osoba zaduženih za projekte te imenom vlasnika odnosno direktora. U nazivu internetske stranice mora postojati https, gdje 's' označava security, tj. sigurnost podataka. Zato, ne nasjedajte na lažne ponude, a ukoliko vas zanima honorarni posao tajnog kupca pomno provjerite tvrtku kojoj dajete svoje osobne podatke!</para>

Na mailovima lažne ponude za posao tajnog kupca 
U Heraklei kažu da se u mailu traže mnogi osobni podaci, kao naprimjer radno vrijeme, što nije podatak koji je bitan za mystery shopping. Napominju i da taj posao ne obećava veliku i laku zaradu, već tajni kupci sudjeluju u projektima isključivo zato što žele sudjelovati u poboljšanju kvalitete usluge te honorarno zaraditi radeći stvari koje i inače svakodnevno obavljaju
"Kao članovi međunarodnog strukovnog udruženja za mystery shopping (MSPA) podliježemo strogim etičkim načelima te se u svom poslovanju vodimo činjenicom da mystery shopping služi poboljšanju kvalitete usluge. Tajni kupci se ne 'love' putem e-maila, već se oni sami prijavljuju na službenoj web stranici. Istina, traže se mnogi osobni podaci, od težine, visine i broja cipela pa sve do podataka o automobilu, međutim, isključiva svrha takvih podataka jest buduća suradnja na raznim projektima", pojašnjava se u priopćenju agencije.
Pritom pojašnjavaju kako se tajni kupci koriste u skoro svim djelatnostima koje postoje, te kako su takvi podaci potrebni da bi se mogli odabrati tajni kupci koji najbolje odgovaraju profilu stvarnih kupaca koji je za taj projekt potreban.
U Heraklei napoimnju i da tvrtka koja se bavi mystery shoppingom mora imati vlastitu internetsku stranicu s kontaktima osoba zaduženih za projekte te imenom vlasnika odnosno direktora. U nazivu internetske stranice mora postojati https, gdje 's' označava security, tj. sigurnost podataka. Zato, ne nasjedajte na lažne ponude, a ukoliko vas zanima honorarni posao tajnog kupca pomno provjerite tvrtku kojoj dajete svoje osobne podatke! 

#heraklea

Heraklea organizirala 7. Mystery shopping dan

Heraklea organizirala 7. Mystery shopping dan

Na mailovima lažne ponude za posao tajnog kupca

Na mailovima lažne ponude za posao tajnog kupca