Definirajte njihov osnovni model ponašanja
Postoji čitav spektar tjelesnih obrazaca ponašanja. Neki bulje u pod dok razgovaraju, neki prekriže ruke ili se nakašljavaju, neki se češkaju po glavi, a drugi “cupkaju” s noge na nogu. Ljudi se ponašaju na različite načine iz raznih razloga. Određivanje nečijeg osnovnog modela ponašanja pomoći će vam da razumijete njihove postupke – rade li nešto iz navike ili je nešto pokazatelj prijevare, ljutnje ili nezrelosti.
Promotrite geste
Jedna gesta ili riječ nema uvijek skriveni smisao. Ali kada određene geste prate jedna drugu prema nekom uzorku, obratite pozornost. Na primjer, netko bi mogao više puta zakašljati, počešati glavu i istovremeno prebacivati noge. Budite oprezni u tim slučajevima.
Prepoznajte igre riječi u govoru
Obratite pažnju na razlike između osnovnog modela ponašanja pojedinca te njegovih riječi i pokreta. Recimo, jeste li primijetili da netko ima naviku pročišćavati grlo nekoliko puta kada je nervozan? Moglo bi se dogoditi da takvi ljudi skrivaju nešto više nego što bi moglo biti očito na prvi pogled.
Pogledajte u ‘zrcalo’
Zrcalni neuroni koji se nalaze u mozgu odražavaju stanje naših umova. Primjerice, osmijeh aktivira mišiće koji su odgovorni za sretan izraz lica. Kada se namrštimo, smatra se da pokazujemo nezadovoljstvo. Kada gledamo nekoga koga volimo, mišićima lica pokazujemo opuštenost.
Pronađite snažan glas
Najjača osoba nije uvijek onaj koji sjedi na čelu stola. Samouvjerena osoba, u pravilu, ima snažan glas (ne glasan, to su dva različita pojma). Često je vođa skupine slaba osobnost koja u velikoj mjeri ovisi o drugima. Pazite na glas.
Gledajte način hodanja
Često ljudi nemaju fluidnost u svojim pokretima. Nedostatak samopouzdanja može pokazati gledanje u pod pri hodanju. Ako primijetite to u članu tima, dajte toj osobi veću pohvalu kako biste ojačali njezino povjerenje u vas. Ili joj postavite izravno pitanje kako biste je izvukli iz neugodne situacije.
Identificirajte osobu na temeljnoj razini
Svatko od nas ima jedinstvenu osobnost, ali postoje osnovna pitanja koja vam omogućuju čitanje osobe na temeljnoj razini, tko god da ona jest:
Je li ta osoba introvertirana ili ekstrovertirana?
Jesu li interakcije s drugima polazište za njihovo djelovanje?
Kako se ta osoba nosi s rizikom i neizvjesnošću?
Što hrani njezin ego?
Kako se ponaša u stresnim situacijama?
Kakva je kad je opuštena?
Obratite pažnju na ‘akcijske riječi’
Akcijske riječi (to su vrlo često glagoli) daju bolji uvid u to kako osoba misli. Na primjer, ako vaš šef kaže da je “odlučio surađivati s tvrtkom X”, akcijska je riječ “odlučio”. Ova jedna riječ znači da je vaš šef najvjerojatnije: a) neimpulzivan, b) važe različite aspekte, c) izračunava nekoliko koraka unaprijed.
