Svrha novog Pravilnika o oznaci kvalitete je pomoći, poticati i tržišno nagraditi hotele koji su postavili parametre za mjerenje kvalitete usluge. Ovakav pravilnik je, prema informacijama sa stranica Ministarstva, u donošenju bio još 2009. godine, ali nije zaživio u praksi. Oznaka kvalitete nije obvezna, već je dobrovoljna na zahtjev samih hotelijera, a zadovoljavanje kriterija se provjerava svake tri godine, piše Glas Slavonije.
Kvalitetu, odnosno zadovoljavanje kriterija provjeravat će povjerenstvo Ministarstva, ali i tajni gost. Tajni gost ili gosti ocjenjivat će kvalitetu usluge boraveći u hotelu, bez najave, i to tijekom najmanje 24 sata, a pritom ne smiju odati cilj posjete. Po pravilniku, tajni gost može biti jedna ili više osoba iz redova Ministarstva ili pak ugledni stručnjaci s iskustvom u hotelijerstvu.
U hotelima u kojima pretendiraju dobiti oznaku Q, Uprava će morati dati dokaz i da vodi brigu o sigurnosti gostiju i osoblja, morat će ulagati u osoblje, voditi brigu o zaštiti okoliša, te imati poseban priručnik za poslovanje, odnosno propisane procedure koje zaposlenicima olakšavaju obavljanje svakodnevnih radnih zadataka i slično. Dio procesa dobivanja oznake je i anketa među djelatnicima o tome koliko su zadovoljni tvrtkom u kojoj rade.
