Sa sedam na 14 kalendarskih dana produljeno je vrijeme u kojem se kupac smije predomisliti. Kupac može tražiti povrat cijelog iznosa i ne mora uopće obrazlagati razloge otkazivanja narudžbe.
Uz to, tvrtkama je uskraćeno pravo da naplaćuju više od lokalne cijene poziva za upite i pritužbe korisnika.
Nova su pravila usklađena s Direktivom Europske unije o pravima potrošača. Njima se pokriva mnogo potrošačkih prava, a prvi put se uvodi razdoblje "smirivanja" za kupnju digitalne glazbe, filmova i knjiga. Prodavač ne smije isporučiti kupljeni sadržaj, a to znači da ne smije omogućiti skidanje s interneta u roku od tih 14 dana, osim uz izričit kupčev pristanak. Kupac mora prihvatiti da se prava na otkazivanje odriče u trenutku kad počne "download".
Nova će pravila spriječiti skupo naplaćivanje pritužbi, koje u Velikoj Britaniji znaju stajati i do 41 penija po minuti, što je gotovo četiri kune.
