Veselje naručivanja stvari s interneta je veliko. Naručite željeni predmet, čekate da stigne i kada napokon stigne vidno ste oduševljene. U slučaju Em Venditte situacija je bila nešto drugačija. Naručila je kozmetiku Kylie Jenner, a u pakiranju je dobila i posebno iznenađenje koje nitko ne bi očekivao.
Javili su se i iz brenda
Em je u svojoj kutiji, čim ju je otvorila, pronašla puno kukaca, točnije mrava. Kaže kako se odmah javila brendu e-mailom i priložila video kao dokaz. Oni su joj odgovorili kako je dobila novi proizvod bez kukaca. Onda je Em svoju nesreću odlučila podijeliti i javno, na Redditu. Željela je samo dobiti odgovor korisničke podrške. "Moj treći pokušaj dolaska do njih je sada putem društvenih mreža. Želim dobiti pažnju tvrtke i podijeliti svoju priču s kupcima." Na kraju je i dobila što je htjela jer su joj se javili iz Kylie kozmetike, a cijeli e-mail Em je ponovno podijelila javno.
"Pozdrav,
Ja sam Amelia i menađerica sam korisničke službe. Vaš video mi je proslijedio moj tim i htjela sam vam se obratiti i ispričati osobno zbog neugodnog iskustva s našim timom, ali i s proizvodom kojeg ste dobili. Cijenimo kritiku naših kupaca i uvjeravam Vas kako se cijeli slučaj istražuje.
Nadam se kako uživate u svojoj kozmetici, a kao ispriku ću vam poslati poklon Kylie kozmetike."
Ne znamo što će točno Em dobiti kao poklon, ali nadamo se kako će iznenađenje ovoga puta biti pozitivno.
Izvor: Rafinery 29
