TAJNI KUPCI OCJENJIVALI USLUGU: / Najgori trgovci Crnogorci, a gdje su Hrvati?

Image
Foto: Thinkstock/Ilustracija

U ocjenama tajnih kupaca kad je u pitanju kvaliteta trgovačke usluge Hrvatska se baš nije proslavila.

15.10.2015.
11:49
Thinkstock/Ilustracija
VOYO logo

Slovenci su najbolji trgovci, a Crnogorci najlošiji. Rezultat je to istraživanja agencije Global Market Solution koja je prošloga ljeta pomoću tajnih kupaca ispitivala osnovne elemente kvalitete trgovačke usluge u Sloveniji, Hrvatskoj, Bosni i Hercegovini, Srbiji te Makedoniji. Tajni kupci su obilazili benzinske crpke, supermarkete, prodajna mjesta telekomunikacijskih tvrtki, turističko-ugostiteljske i objekte uslužnih djelatnosti te ispitivali kvalitetu usluga - pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda, kao i riječi zahvalnosti na posjeti.

Svi su najlošiji u nuđenju dodatnih proizvoda

Vodeće mjesto u istraživanju zauzela je Slovenija s rezultatom od 79 posto pri čemu je zabilježila rast od četri posto u odnosu na lani, piše B92. Na drugom mjestu je Srbija s rezultatom od 76 posto i povećanjem od tri posto u odnosu na prošlogodišnje istraživanje. Treće mjesto pripada Hrvatskoj (71 posto), a Makedonija, uz porast od četiri posto u odnosu na prošlu godinu, zauzima četvrto mesto. BiH je zauzela pretposljednje mjesto s rezultatom 66 posto, dok je Crna Gora posljednja s rezultatom 58 posto ispunjenja traženja, što je 10 posto slabije u odnosu na prošlu godinu.

Tekst se nastavlja ispod oglasa

Svi su trgovci najlošiji u nuđenju dodatnih proizvoda.

B92/Danas.hr

Tekst se nastavlja ispod oglasa
Tekst se nastavlja ispod oglasa
Tekst se nastavlja ispod oglasa
Samit
Gajin svet
fnc 15
Hell's kitchen
Brak na prvu
default_cta
Azbuka našeg života
Cijena strasti
Tajne vinove loze
Ljubavna zamka
Smrt u raju
default_cta
Pevačica
Obiteljske tajne
Brak na prvu Australija
Sumrak saga: Mladi mjesec
Playmobil
default_cta
Volio bih da sam ovdje
VOYO logo